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培养品牌忠诚，从消费者情感入手 Brother梁 联纵智达 内心情感永远让人捉摸不透，所以一个品牌永远无法满足所有消费者要求，每一个品牌都有属于自己的忠诚人群，或多或少而已，然而一个品牌，能够真正抓到消费者内心，然后准确的定位目标人群，势必对提升品牌忠诚人群有所帮助。 一个好的品牌给予消费者的永远是情感因素大于物理因素，这里强调的是品牌，并非商品。当我们因生活需要去买东西的时候，商品物理层面只是基础，然后主要的内心考虑还在于挑选品牌。我适合什么样的品牌？什么样的品牌适合我？看起来似乎难以回答，其实很简单，品牌主要阐述你能够给消费者除基础物理属性外的附加价值就足够了，这块附加值也是品牌溢价能力的关键点，当消费者接受这些附加值，价格就不会是主要考虑因素了，所以这一块价值，也就是俗话说的品牌商业价值。 让我们看一下消费者内心大致的情感分类： 一、情感共融 二、内心满足 三、价值彰显 针对不同类型的品牌，情感分类会有所不同，所以不同的情感针对不同类型的品牌会存在交集，因此情感分类不会涉及品牌目标人群。 首先我们看情感共融，消费者能够从品牌那里感受到与自身情感相通的点，或者是品牌的某种形象能够从内心感动消费者，这里我们分析一个案例，这就是腾讯之前的一个品牌形象的广告——在线精彩，生活更精彩。 抛弃画面，我们首先看一下文案部分，这也是这支广告的亮点所在： “是什么让生活更有意义 当人们都亲如近邻当你我之间不再隔阂或者你我她他都不再隔阂当你的低语有了一个听众或者全世界都来做你的听众当你能及时获得资讯当讯息能随时跟上你的脚步当你可以抚平一个人的伤痛也可以分享全国人的喜悦当你走近世界 当世界走近你生命何其精彩 当你我只是相隔弹指之间在线精彩 生活更精彩“ 整个广告看下来，人的内心会有莫名的感动，为什么会这样？因为我们找到了情感上的共融，文案里的很多内容是你经历过的，或者你正在做的。把一个即时聊天的工具上升到了心的高度、生活的高度。 而腾讯另一支“弹指间，心无间”的品牌形象??告则是完全的打内心感动，讲述游资与母亲间的亲情，成功的打动了成千上万的人，腾讯的形象由这两支广告而发生了变化。 腾讯作为中国最大的互联网公司，近几年的品牌形象越来越差，消费者对腾讯的形象越来越厌恶，而正是这几支广告，消费者内心变发生了变化，仔细想想，腾讯也不错，可以让我们即时了解到咨询，能够让我们跟远在千里之外的亲人跟朋友视频通话，挺好。腾讯的情感牌打的非常好，很明显目前对于腾讯的声讨就少了很多。 其次，消费者的内心满足感，也就是品牌的高举低或者中打的策略，把品牌形象塑造的高高在上，然而价格却相对不高。当消费者看到漂亮的终端形象，漂亮的终端物料，漂亮的产品包装，细致的服务的时候，自然联想到高昂的价格，然而当他们发现产品价格低于自身的预计范围，就会感觉到物超所值，然而产品属性不变，溢价就出现了，不但产生了溢价，而且显得理所当然，消费者心甘情愿。 最后一种是价值彰显，这个往往会放于奢侈品界，当然目前很多产品都往奢侈品行业跻身，因为有一部分人需要它，他们需要彰显自己的价值。但是还存在一部分人，他们可能不会花几万块买一件衣服，但是他们愿意花几十块买一瓶水，因为在消费者的过程中，自身价值彰显出来了，在别人面前，价值也体现出来了，说白了，就是炫耀感。这也就是为什么现在越来越多的新品牌的价格都有点违背常理，这并非不正常，因为有人需要它，这些品牌抓住这些人的情感，因为他们成功了。 品牌，这个词看起来简单，其实它的蕴涵的力量非同小可，你可以简单的把它理解为一个标志，然后当这个标志抓住了你的心，你甚至会为其疯狂。因此，塑造一个品牌，先去发掘消费者内心吧，结合产品，当你抓住了消费者情感，你的品牌就离成功不远了。 （以上乃个人观点，转载注明出处）