导航用户体验优化项目体验报告.docVIP

内部管理系统导航功能 用户体验优化项目体验报告 1 前言 导航是管理系统中的重要部分，指示着用户所在的位置，并指引着用户的行动方向，用户通过各种导航在系统上完成各项任务。导航的清晰与否强烈地影响着用户体验。 目前东莞移动内部管理系统存在着导航不清晰、指引不正确等问题，所以本项目的工作目标为提高导航功能使用的用户感知，提高导航功能的可用性，分为以下的工作： 1、定位导航问题：从用户使用角度出发，梳理定位内部管理系统中的导航功能存在用户体验问题。 2、提出优化建议：针对各项问题，提供优化建议及方案。 3、制定开发规范：制定导航功能的开发指引规范，在系统设计开发环节有效规避用户体验问题的出现。 基于此目标，用户体验提升项目组按照《内部管理系统导航功能用户体验优化项目方案》中所确定的方法及过程对内部管理系统进行评估，整理出的用户体验评估报告如下文。 2 导航用户体验评估报告 2.1 总体报告 表1.用户体验评估方法及过程表 用户体验评估说明标的系统MSS域中E卡通、综合支撑平台、物资在线、上报易、流程易系统标的内容系统导航功能评估方法专家评估法评估日期2012年11月1日至 2012年11月7日评估小组成员东莞移动：赵亮 广州精点：李青海、侯大勇、林社津、吴纲 经过专家独立评估、用户体验小组共同讨论后，项目组整理出现有系统的导航功能存在四大类问题，并提出优化建议，总体情况如下表所示： 表2:导航功能用户体验评估问题点及建议汇总表 问题类别问题表现影响范围优化建议建设规范信息不符合用户期望导航没有清晰标识出用户所在的位置全部用户修改导航文字描述 《系统导航建设规范》没有贴近用户场景用户不能通过导航返回上一层操作全部用户采用面包屑导航体验的不一致上下文导航的名称与主导航名称不一致全部用户修改上文导航的名称并与主导航保持一致界面不够美观精炼树形频道导航的布局层次不分???部分权限用户修改CSS样式表2.2 用户体验问题列表及优化建议 2.2.1 信息不符合用户期望 用户体验问题1所在系统E卡通?消费E子系统问题说明用户进登入“E卡通”系统后，进入“消费e”子系统，系统首页提示为“您当前位置：系统桌面”, (如下图红框所示)，但“系统桌面”不属于主导航中的任何一项，所以用户不清楚他当前所处的位置违反原则信息符合用户期望-信息有效性用户体验问题系统抓图 优化建议1优化方法“您当前位置”的导航信息应与主导航保持一致，让用户清晰了解目前所处于的系统位置,针对本问题，采用修改导航文字描述的方法进行优化。技术手段通过后台代码修改前台HTML标签语言展现文字用户体验问题优化图 2.1.2 不贴近用户场景 用户体验问题2所在系统E卡通问题说明点击导航条无法返回上一层违反原则贴近用户场景-操作符合用户习惯用户体验问题系统抓图 优化建议2优化方法导航进入具体面页后，把具体的导航路径显示出来。技术手段1、由前端开发人员运用HTML+CSS样式实现面包屑样式效果，包括：文字颜色，链接样式、鼠标滑过和点击效果等样式设输出。 2、由后台开发人员对面包屑进行配置文件修改，实现面包屑导航样式的功能。用户体验问题优化图 用户体验问题3所在系统物质在线问题说明点击导航条无法返回上一层，如下图描述的：“卡件管理-卡件授权状态-卡件已授权列表”，但是只是显示文字，告诉用户当前操作的路径，却无法返回上层。违反原则贴近用户场景-操作符合用户习惯用户体验问题系统抓图 优化建议3优化方法导航进入具体页面后，把具体的导航路径显示出来。技术手段1、由前端开发人员运用HTML+CSS样式实现面包屑样式效果，包括：文字颜色，链接样式、鼠标滑过和点击效果等样式设输出。 2、由后台开发人员对面包屑进行配置文件修改，实现面包屑导航样式的功能。用户体验问题优化图  2.1.3 体验的不一致性 用户体验问题4所在系统“E卡通”系统“消费e”问题说明点击主导航“供应商管理”后提示“您当前位置：供应商-供应商人员信息”，前后名称不一致，对用户的理解造成影响违反原则保持体验的一致性-信息内容一致用户体验问题系统抓图 优化建议4优化方法通过查看后台代码是否绑定数据源错误或者检查前台页面是否与菜单项对应错误技术手段巡查系统提示用户体验问题优化图  2.1.4 界面不够美观精炼 用户体验问题5所在系统“E卡通”系统“门禁e”问题说明树形频道导航层次不清晰，影响用户体验违反原则