捷豹路虎汽车- 一级内训师认证培训课程_学员手册.pdf

目 录 第 1 章： 内训师角色及职责 2  第 2 章： 支持培训流程 5  第 3 章： 运用成人学习法则 10  第 4 章： 培训师的专业素养与授课技巧 14  第 5 章： 发动学员参与 20  第 6 章： 培训师认证演练 23  第 7 章： 课程回顾与总结 24  ACADEMY 介绍 欢迎参加本课程。希望您能积极参与。本课程由一系列活动组成，需要您的配合，这对于是否能够达成培训目 标至关重要。 学员手册包含了您在课程进程中所需要的信息； 以及在活动中使用的学习工具。 当您返回工作岗位后，本手册将成为您有用的参考工具，因此，请在手册上注明您的姓名。请尽情享受参与此 次培训的乐趣，全身心投入捷豹品牌世界，开始体验成为捷豹大家庭中一员的感觉! 姓名： 经销商： 讲师： 日期： ACADEMY 第 1 章：内训师角色及职责 单元目标 通过本单元学习后，你应该能： 解释在经销商中进行转训/ 内训的目的 列举内训师在经销商中的角色及工作职责 内训师角色及职责 经销商中进行转训/ 内训的目的 通过经销商转训/ 内训能够使经销商： 内训师职位描述： 经销商内训师直接向经销商销售经理汇报同捷豹（中国） 培训部保持紧密的工作联系，向经销商内部 员工提供持续不断的产品知识、竞争品牌对比、销售技巧及客户沟通等相关技能及知识培训。 2 ACADEMY 2 内训师主要职责 收集经销商的培训需求上报捷豹（中国）培训部 向经销商内部员工转训捷豹（中国）培训部要求的培训 根据经销商的实际需求及问题组织实施相关培训课程 定期回传捷豹（中国）培训部要求的月度培训报告 主动及时与捷豹（中国）培训部沟通 监督管理经销商销售人员 Excellence 网上学习 跟踪 CLP 的结果，制定改善培训计划 内训师月度任务 月度内训任务内容及说明： 捷豹（中国）培训部发出的月度内训任务包含“必须完成项”和“建议完成项” 评估内训师是否完成每月培训任务的标准： 每周至少 2 次内训，每次 1 小时以上（包含课堂培训、考试、六方位介绍、试乘试驾等多种形式，采 用任意形式都可以算作内训）； 完成“必须完成项”要求的内训任务 有关内训任务完成情况的月度反馈资料说明： 厂家开发课程的配套考试题需在当月完成考试 若进行的是经销商自己开发的课程的培训，至少需要写入当月培训月度总结，反馈表、签到表或其他 可证明此次培训的文件 3 ACADEMY 3 内训师绩效评估标准 内训师任职条件 师者，所以传道、授业、解惑也。 —韩愈《师说》 学习本单元后,你应该能： 解释在经销商中进行转训/ 内训的目的 列举内训师在经销商的角色及工作职责 4 ACADEMY 4 第 2 章：支持培训流程 单元目标 认识培训系统流程