汽车4S店-售后服务管理手册全辑(BYDCM-271页).pdf

比亚迪汽车售后管理支持手册 第一部分 基础管理篇 第一章 服务店管理规定1-1-1 1. 服务店建店、变更、撤销审批流程 1-1-1 2. 比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）建设标准和管理规范1-1-5 3. 比亚迪汽车售后工作车管理规定1-1-33 第二章 服务店服务组织机构岗位设置 1-2-1 1. 组织架构图1-2-1 2. 服务店售后人员任职要求及岗位职责1-2-1 第三章 服务店星级管理规定 1-3-1 第四章 行文用章规范及文件管理 1-4-1 1. 行文用章规范1-4-1 2. 文件管理1-4-6 第五章 顾客休息区管理 1-5-1 第六章 6S管理 1-6-1 第七章 培训管理 1-7-1 1/271 比亚迪汽车售后管理支持手册 第一部分 基础管理篇 第一章 服务店管理规定 1. 服务店建店、变更、撤销审批流程 1.1 服务店建店审批流程 服务店建店审批流程 后 务 备案 准备建店资料 资料完备 服 理 NO 经 后 提供建店资料 YES 大区督导 邮寄 售 并指导服务店 监督执行 准备建店 走非正常建站 域 正确填写 区 NO 提交电脑中心 开通销售服务 协议盖章 YES 审核 系统及登记相 部 应财务系统 理 管 务 服 备案 流程说明： 1.1.1 区域售后经理与大区督导沟通建店事宜，大区督导同意后向新建店提供建店资料，否则 不予提供； 1.1.2 区域经理提供建店资料给服务店并指导服务店正确填写； 1.1.3 服务店准备好资料后邮寄服务管理部； 1.1.4 服务管理部接到服务店的资料进行新建店的审批； 1.1.5 建店资料审批通过后提交电脑中心，电脑中心进行开通销售服务系统及对应的财务系 统； 如资料审核不通过，服务管理部将审核不通过的原因反馈区域售后经理；区域经理根 据审核情况及大区的需求走非正常建站程序。 1-1-1 内部资料 禁止复印 2/271 比亚迪汽车售后管理支持手册 非正常建站获得批准后，区域经理负责在一个月之内完善相关资料。 1.1.6 电脑中心将服务店系统开通后，服务管理部将向各个相关部门发送系统开通信息； 1.1.7 服务店系统开通信息发布后，由服务管理部负责将协议盖章并邮寄给服务店，同时将建 店资料备案。 1.1.8 服务店售后协议后将进行备案。 1-1-2 内部资料 禁止复印 3/271