it运维管理系统 招标参数 模板.docVIP

IT运维管理系统 系统整体要求： 1、遵循ITIL、ISO20000标准。 2、★支持AD域验证,与邮件、短信平台、呼叫中心系统集成。 3、★实现IT情况整体展现，包括工单进度查询、干预、统计等。 4、能输出KPI统计报表和图表，无需二次开发即可以对自定义字段进行定制报表统计分析。 5、支持分布式与集中式部署，提供完整的备份、恢复机制。 6、★提供流程设计引擎，可以通过图形化流程设计工具，无需二次开发自定义故障处理流程。 7、提供运维管理平台无限制人数授权。 8、★实现与现有信息门户平台数据集成和单点登录对接。用户通过学校信息门户单点登录，提交服务请求、查看实时服务请求处理进度、对已解决事件满意度评价。 9、★提供基于ITIL/ISO20000的咨询服务，基于用户IT业务，利用本运维系统，实施完整的IT服务管理体系。 二、服务台模块要求： 1、支持用户通过电话、Web、EMAIL的方式提交服务请求。实现与校内Email系统对接。 2、支持用户代申请（代替其他人，代替所属部门）提交请求。 3、支持用户通过检索知识库，快速获得故障排查方法、已知解决方案、使用说明、操作指南等。 4、支持多种主动通知方式，用户可通过手机短信、电子邮件、即时通讯系统、界面提醒获得通知消息 5、用户可通过全局公告及时获得IT部门发布的最新通知。 6、提供退单功能，用户可退单给最后责任支持人员。 7、提供服务分类、服务达标率和满意度的报表统计及图形化展现。 三、事件管理模块要求： 1、通过工作组权限设置不同ITIL角色和岗位的人员，建立纵向分工的ITIL组织结构。 2、事件工单的信息至少包括：请求用户及资料；严重程度；事件类别；事件摘要和描述；提交时间、解决时间等。 3、提供快速关闭事件功能，在创建事件工单的同时，可直接录入解决方案，将事件关闭。 4、★提供自动化的事件工单分派。 5、★服务台人员可将事件工单手工分派给IT支持人员，并提供人员工作量查询，保证人员工作量的平衡。 6、对重复事件做出关联设置，在完成主事件处理时，从事件自动记录主事件的解决方案，并被自动关闭。 7、提供事件转派功能、退回功能、拒绝功能。 8、支持在流程发生中断时，自动报告管理层人员和责任人。 9、向具备管理权限的IT支持人员提供系统运行概况的统计视图。 10、可图形化显示各类处理的关键指标，生成事件管理相关报表。 下面是赠送的团队管理名言学习， 不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！ 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。 　　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。 　　4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。 　　5、管理就是沟通、沟通再沟通。 　　6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 　　8、管理者的最基本能力：有效沟通。 　　9、合作是一切团队繁荣的根本。 　　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。 　　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。 　　12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。 　　13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 　　14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。 　　15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。　17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。 　　19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 　　20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 　　21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严