行政接待流程.docVIP

行政接待流程 三棵树涂料股份有限公司 二O一O年七月一日 行政接待流程内容 1． 接待流程分类 1.1 VIP接待流程 1.2 普通接待流程 2．VIP接待流程 2.1 VIP接待等级 2.1.1 VIP--英语Very?Important??Person的简称，意为非常重要的客人。 2.1.2 VIP服务提供翔实的公司信息，反映公司接待的艺术与技巧。 2.1.3 VIP是公司给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是公司完善、标准的接待规格服务对象。VIP接待是公司实力、形象和优质服务体系的集中体现的重要形式之一！ 2.1.4 等级与资格 等级 资 格 接待负责人 对口部门 接待协调 VA 国家元首、国家部委领导、省级主要领导 董事长 行政部 行政部长 VB 各厅级领导、莆田市级政府主要领导、市级各主要部门领导 董事长 行政部 公司战略合作对象的董事长、核心高层管理者 营销中心 对公司有过重大贡献的人士 董事长/核心高管 行政部 公司邀请的宾客（有战略合作意向且在行业内知名企业董事长、核心高层管理者） 营销中心 VC 市级非主要部门领导、县区级政府主要领导； 副总或其他核心高管 行政部 会议接待经理 国家级重要媒体单位主要领导； 社会名流（演艺界、体育界、文化界）； 营销中心、市场部 公司邀请的宾客（重要合作企业董事长或核心高层管理者）； 营销中心 国家级行业主管部门或重点技术研发合作单位主要领导。 技术部、市场部 VD 省、市级以及其他行业媒体单位主要领导； 公司相关高管/相关部门负责人 营销中心、市场部 公司邀请的重要宾客、参观考察单位或重要的大经销商、大供应商等。 营销/运营中心，市场/采购/行政 说明：VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD； 营销中心需要对客户、经销商进行VIP等级细分，最高层级VB级； 运营中心需要对供应商、其他重要合作单位进行VIP等级细分，最高层级VC级； 技术部、品管部需要对国家级行业主管部门或重点技术研发合作单位进行VIP等级细分， 最高层级VC级； 市场部需要对国内外、省内外、行业内重要媒体单位进行VIP等级细分，最高层级VC级。 2.2 接待总流程 2.2.1接待总流程图示 （详见细节流程安排 准备部分） 2．2.2.1 申请程序 2.2.2.2．审批权限 等级 提报 审核 会审 签批 备注 VA 行政部 -- -- 董事长 VB 对口部门 分管领导 行政部 董事长 VC 对口部门 分管领导 行政部 董事长 VD 对口部门 分管领导 行政部 -- 对口部门 分管领导 行政部 董事长 超出标准 2.2.3 VIP接待流程分类 2.2.2.1 参观型： 2.2.2.2 商务洽谈型： 企业文化展示： 迎接 1、有规范的接待计划书，体现管理有序； 2、统一着装，精神风貌良好，体现公司良好的企业文化； 3、在接待车上放些资料，宣传企业文化； 4、董事长亲自解说，体现热情和重视程度。 行政部牵头各部门配合 引领与参观 1、在室外绿化植物上放置印有三棵树LOGO的不锈钢名牌； 2、车辆调度合理，体现管理细致入微。 行政部 餐饮 1、可以在杯具、器皿（公司内部接待）和席位牌（设计精美）上印制三棵树LOGO； 2、包厢电视上可先播放公司宣传短片，客人一进包厢便可看到，循环播放两三遍即可（没在公司看过的可以放，尤其是商务宴会现场）。 信息中心 1、可以与本地高档次酒店洽谈建立战略合作伙伴，在该酒店开辟“三棵树房”或 “三棵树厅”，与酒店的“总统套房”、“公爵套房”等相提并论。并于房间内放置独具三棵树特设的物品。 2、公司自行设计的高级菜单按规范摆放在桌子上，体现公司的档次。 3、菜肴的安排合理，注重来宾口味需要、当地特色、文化菜和名贵菜肴的合理搭配，重点主要营养搭配。 行政部 旅游 1、可在公司车辆、旅游大巴的座椅上套上椅套，清一色的绿色的三棵树LOGO，整个椅套上部为简单的标志，简洁大方。 2、在常去的景点途中或是景区树立公司大型户外宣传广告。 行政部、市场部 纪念品 与长期合作的工艺品制造商进行沟通，由市场部协助设计出带有三棵树标志，能体现企业文化的，莆田特色产品。 行政部、市场部 赠送的小礼品可以考虑送些小盆景，绿色、自然、生态的象征，并可以把小盆景修剪成三棵树的LOGO,或直接种成三棵树LOGO的形状； 欢送 相信现在大家用的都是彩屏手机，可使用彩信发送，信息上的内容可以更丰富，能加上更多内容，附加各种图片等，设计美观、