康体中心制度和流程指南.docVIP

Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved by: 批准：Date: 日期：Approved by: 批准：Date: 日期： OBJECTIVE 目的PROCEDURES 程序 能够根据康体中心工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。 能够维护和保养康体中心（麻将房、健身房、桌球、乒乓球、游泳池）内的所有设备设施；并能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，采取相应的对应措施。 能够掌握并熟练地为客人示范健身器材、台球、乒乓球的比赛方法和技巧，讲解台球、乒乓球的记分方法和游戏比赛规则。 能够及时有效的处理康体中心发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。 能够掌握客人的消费心理，及时为客人提供周到、细致的服务。 并具有较强的酒店产品推销能力。 具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved b