浙江数人大学（教案25页）.docVIP

基本概念 １.服务的含义 　　马克思：服务这个名词，一般说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，犹如其他商品所提供的特殊使用价值一样。核心：服务是一种劳动。这种劳动不是作为物，而是作为活动提供的，是无形商品。?　　　霍尔（1977）提出的较为理论界公认的定义：服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化。核心：服务既可以改善消费单位的商品的物质形态，又可以改善某些人的肉体或精神状况。服务生产的显著特点是对其他经济单位的商品或个人增加价值。?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　《辞海》定义为：服务亦称“劳务”，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 核心：服务=劳务。实际上，服务和劳务是两个性质不同的经济范畴。?　　我国学者：以提供活劳动的形式满足他人的需要并收取报酬的活动。核心：服务是一种活动，提供者与接受者直接接触并收费。这个概念并不恰当　　教科书中定义：个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或所进行的活动。核心：服务是一种过程，在这个过程中，服务提供者通过必要的手段和方法（既包括非物质手段和方法，也包括物质手段和方法；可以直接接触，也可以间接接触），满足服务接受者的需求。 2、服务的特征 1不可感知性 2不可分割性 3品质的不一致性 4不可储存性 5所有权不