网络企业信用十项制度.docVIP

网络企业信用“十项制度” 网店身份认证制度 网上交易信用管理制度 消费投诉、争议处理制度 先行赔付制度 特殊商品准入制度 重点商品消费预警制度 网店“黑名单”公示制度 广告备案审查制度 B2B网站合同备案制度 数据安全保障制度 1、网店身份认证制度 已持有营业执照的企业和个体户 不需再办理任何登记手续，在网上亮照经营即可，经营范围可依其申请使用“网上经营**”或“网上提供**服务”。 从事网上商品交易和服务，不开展实体经营的个体工商户 进行工商注册登记，名称可依其申请使用“**网店”等。 尚不具备注册登记条件的特殊人员，以及临时从事网上交易和服务的人员 由网上市场举办者对其进行实名认证和管理。 2、网上交易信用管理制度 信用等级 等级 拍拍：五星、五钻等 淘宝：五心、五冠、五钻等 计分方式 好评加1分，差评扣1分，中评不得分 与黑名单制度挂钩 3、消费投诉、争议处理制度 首问责任、值班制度 投诉处理 及时性 满意度 受理人员对受理的投诉，能当场答复的当场答复 不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起规定工作日内向投诉人作出答复 因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追究处理，直至完毕 投诉登记 、整理归档 4、先行赔付制度 先行赔付条件 卖家：会员企业、信誉度高的非会员企业 买家：消费者的索赔理由是正当而且充分的 操作方式