述职报告中国赏金写手.docVIP

抓经营抓管理打造“北方”新品牌 抓特色抓服务构建“北方”新辉煌 ——在北方温泉会议中心开业六周年庆祝大会上的述职报告 尊敬的各位领导、各位同仁： 当我们在紧张忙碌中告别2008年，走进2009年的时候，我们迎来了中心开业六周年的日子。在此，我代表北方温泉会议中心全体同仁，对各位领导的光临，表示最诚挚的欢迎和最衷心的感谢！借此机会，我（或我代表公司班子）对一年的工作，作述职报告。 一、工作的基本情况 一年来，我们在总部领导的关心下，在投资二部、昊天工业公司、道方达公司的领导下，坚持年初制定的“继续以品牌建设为中心，提高专业化管理水平，提高市场经营能力，继续夯实基础，再造优势，抓住机遇，通过内涵增效，实现会议中心又好又快的发展”经营理念；同时，紧紧依托集团公司、北方总部强大的社会资源，致力于会议中心品牌的造和建设，将中心专业化管理水平和服务质量的提高作为重中之重，培养和锻炼一支有奉献精神、职业精神、高素质、能战斗的管理团队。今年，面对银根持续紧缩，成本涨、安全奥运、全球金融危机等不利因素，在极其困难的外部经营环境冲击和影响下，销售部通过加大市场营销力度，紧紧跟踪市场价格走向这根主线，实施灵活的价格策略，准确调整相应价格，做到旺季要价格，淡季要数量的经营思路，以不畏艰难，开拓奋进的敬业精神、克服了重重困难，基本完成了中心下达的各项经营管理任务，取得了较好的经营业绩。 （一）坚持正确的经营理念，努力开拓市场 1、勇于面对挑战，狠抓主营业务。 今年，我们面临的困难很多：设施设备老化、，项目陈旧、客户的新鲜感满意度降低，对新一年的经营带来严峻的挑战。全体员工都感觉今年的任务完成的非常不容易。压力面前为了完成任务各部门都千方百计努力增收。在这种情况下中心始终坚持自己的市场定位和经营策略，将增收的途径放在主营业务的增长，保持合理的价格，努力通过市场份额的扩大，新客源的增加，新项目的推出、向老客户提供更为优惠的服务产品实现收入的增长。 2、努力保持专业化会议服务优势。 2008年继续保持会议中心专业化会议服务的优势并不断强化这一优势，是会议室的收入较2007年增长22%,通过多种营销手段开发新客源通过直邮、电话、上门访问等方式对政府采购单位争取回头客的惠顾；4月份，为了更加合理整合客户资源，加强和现有客源的交流与联谊，留住老客户，建立了自己的短信平台，分别在节假日、促销活动、新项目上市等时期给客户以短信的形式带去会议中心的问候，让客户感到随时被关注、被重视、被感动……截至11月份，共向客户发送信息约9056人次。5月份我们增加引进了Google搜索引擎，和百度双管齐下，取得了良好的成效。与此同时，市场部在开发新客户方面也起到了积极的作用。 3、调整部分经营结构，创新经营模式。 一是创新自主营销方式。自主营销是餐饮部今年增收重要的一部分。“五·一”黄金周期间部门推出了婚宴套餐和特价套餐，受到客人的好评；“十·一”黄金周前印刷了散点小菜牌，并附有图片，将点击率较高的菜品丰富到菜牌上，合理搭配出品，适应不同团队的需求；根据会议中心的经营特点，将套餐单摆放在各个运动场馆，吸引了大量的球友；在婚宴方面，结合良乡的消费情况，调整了我们的婚宴价格，今年在婚宴和高档宴请活动不景气的情况下，餐饮部做好经营分析，明确指明以接待好会议团体客人为主，多与相关团体用餐负责人沟通，确保出品质量和服务质量来吸引回头客。 二是创新菜谱、推出新菜，吸引散客。每月推出十几款新菜，每逢节假日优惠套餐的推广，“五·一”、“十·一”黄金周的促销活动，今年餐饮部中秋月饼推销，培训服务员主动出击销售，销售数量由07年的305盒，增加到1200盒，取得良好的业绩，也给员工对客促销起到很好培训效果，为来年的月饼促销打下了坚实的基础。 三是推行“四心”服务，营造宾至如归氛围。在服务上，要求以“四心服务”来保证我们的服务质量，吸引回头客，要对重要客人精心服务、对普通客人全心服务、对特殊客人贴心服务、对挑剔客人耐心服务。通过我们的优质服务，使服务质量有了很明显改善，营造了一种浓厚的宾至如归的氛围，受到了客户的广泛赞誉，进一步吸引了客源。 四是进一步调整和规范了一些经营项目。今年，我们对一些经营项目进行了调整，特别是娱乐部对原有的一些经营项目进行了调整和规范，加大了主营产品的销售力度和分成办法。杜绝误导客人消费的情况，通过优质的服务和过硬的技能吸引客人。同时克服硬件条件的不足，努力开发新产品，增添了古埃及火石疗法，足底养根术，大瑶山药浴，藏药浴等经营项目，特别是温泉泡池的建成丰富了部门经营项目，通过项目增添和调整带来了经营收入，收到很好效果，前11个月营业收入为29.3678万元比去年全年增加2.9483万元。 （二）狠抓管理，坚持管理的规范化、专业化，努力提升服务质量 1、规范严格的质管体系是服务质