毕业论文——基于关系营销战略的顾客忠诚研究.docVIP

目 录 摘要……………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………1 一、顾客忠诚度概述…………………………………………………………1 （一）顾客忠诚地内涵…………………………………………………………………1 （二）顾客忠诚度地功能…………………………………………………………2 （三）有关顾客忠诚度误区……………………………………………………2 （四）市场占有率与顾客忠诚度……………………………………………3 二 影响顾客忠诚度的因素…………………………………………………3 （一）理解客户需求加强企业创新能力………………………………3 （二）建立企业自身标准的产品和服务指标…………………………3 （三）善于利用公关传媒手段引导和教育客户………………………………3 三 实现顾客忠诚度的有效战略---关系营销战略…………………………4 （一）建立稳固的营销渠道………………………………………………4 （二）持续塑造公司良好形象……………………………………………………5 （三）与客户建立战略伙伴关系…………………………………………………5 四、结束语………………………………………………………………………………5 参考文献…………………………………………………………………………6 基于关系营销战略的顾客忠诚研究 摘 要：