导游实务之车内工作.ppt

说课内容 课程定位 岗位的职业能力与素养 一、内容模块 一、学情分析 二、教材选用 三、内容定位 实施步骤及时间分配 一、考核标准和设计依据 二、考核过程 * 导 游 实 务 —车内工作 整 体 设 计 教 学 实 施 内 容 组 织 内 容 选 取 课 程 设 计 课 程 定 位 整体设计 《导游实务》是导游专业的 核心课、必修课 《旅游地理》 《旅游礼仪》 《旅游学概论》 《现场导游》 《旅行社经营管理》 《旅游产品品牌塑造案例解析》 承 上 启下 课程设计 技术更扎实 服务更到位 思维更灵活 教 学 做 设计理念改革思路 理论 知识 实践 操作 有机结合 内容选取 内容组织 三大模块 导游服务 基本知识 导游 服务技能 导游 应变技巧 内容组织 导游 应变技巧 导游 服务技能 导游服务 基本知识 模 块 74 68 合计 142 53% 47% 占总课时百分比 20 14 第七章 问题和事故的预防和处理 12 12 第六章 游客个别要求的处理 12 8 第五章 导游服务技能 16 10 第四章 导游服务规程 6 8 第三章 导游服务相关知识 4 8 第二章 导游员 4 8 第一章?导游服务 总课时 实践课时 理论课时 学习内容 二、三大模块的课时分配 说 教 学 评 价 说 授 课 环 节 说 教 学 目 标 说 教 法 说 教 材 教学实施 教学对象 高职导游专业二年级学生 学生特点 思维活跃，喜动不喜静 接受能力较强，但缺乏社会实践 说教材 说教材 湖南省导游资格考试的推荐教材 2008年版《导游实务》 编著：湖南省旅游局 说教材 车内工作 （2课时） 《导游实务》第四章—导游服务规程 第二节—地陪服务规程 车内工作是章节的重点内容 具有承上启下的重要作用 说教法 内容讲述法 情景模拟法 案例讨论法 实训演练法 问题探究法 网络资源 多媒体技术 导游模拟实训室 教学方法 实现手段 说教学目标 知识目标 技能目标 情感目标 美学目标 说教学目标 知识目标 致欢迎词、调整时差、首次沿途导游讲解内容、 游客下车前应注意事项 能力目标 情感目标 美学目标 能结合个人风格向游客致欢迎词 树立服务意识，热情真诚为游客服务 加强合作意识，礼貌对待全陪、领队、司机 加强自身审美修养，适时引导游客 领略风景之美、历史之美、艺术之美 说授课环节 新课引入（10分钟） 讲授新知（35 分钟） 实践模拟（30分钟 ） 扩展延伸（10分钟） 总结小测（5分钟） 说授课环节 以某旅行团地陪小周在接团时的职业表现为例，请同学们讨论分析小周做得不妥之处，启发同学们思考车内工作应注意的问题。 第一环节：案例分析 引入新课（10分钟） 给出案例 教师总结 判断得出结论 找出不妥之处 分组讨论 学生分析讨论教师归纳总结 新课探究 1、导游在车内清点 人数时用什么方法？ 2、欢迎词包括哪些 基本要素？ 3、首次沿途导游主 要应讲解什么内容？ 4、游客下车前，有 什么是要注意的？ 案例分析 授课环节 第二环节：欣赏讨论 讲授新知（35分钟） 教学重点与难点 重点 难点 首次沿途导游讲解 致欢迎词 第一步 第二步 第三步 欣赏欢迎词范文 解决问题 实施步骤 播放教学录像 体味几篇范文的不同风格 第四步 授课环节 第三环节：创设情景 实践模拟（30分钟） 项目：车内服务 地点：现场导游模拟室 时间：30分钟 材料准备：导游旗 程序及标准：略 授课环节 第四环节：拓展延伸 提升素质（10分钟） 导游员与司机合作的重要性 授课环节 第五环节：总结小测 强化巩固（5分钟） 当堂小测 1、地陪应（ ）旅游车。 A、先上先下 B、后上先下 C、先下后上 D、后上后下 2、下车前地陪应提醒游客下列哪些事项？（ ） A、记住集合时间、地点 B、记住旅游车牌号码 C、带好随身物品 D、注意下车安全 3、地接社准备的礼物一般在什么时候发放？（ ） A、找到旅游团就发 B、首次登车的时候 C、致玩欢迎词后 D、入住酒店后 4、我国地陪提醒游客调整时差时应以什么时间为准？（ ） A、