某品牌服装服饰店店长工作手册(DOC页).docVIP

目 录 服务笺言 你是专卖店?店长 你是专卖店?店长 恭喜你！ 你被聘为某?品牌羊毛衫?专卖店的店?长，这表示你将?承担管理专?卖店的全部?职责，并训练你的?下属店员，使他们成为?和你一样优?秀的人才。 在某品牌羊?毛衫专卖店?里工作，它会赋予你?新的气息与?感知；它会给你一?片施展才华?的舞台；它会让你感?到生活的节?律与冲动。能在这里工?作的你无疑?是幸运的，同样某品牌?能有你的加?盟无疑也是?幸运的。让你的幸运?加上某品牌?的幸运一起?共创专卖店?崭新的辉煌?吧！ 店长应该具?备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理?方法及管理?水平、实施计划能?力 沟通能力：与上司、店员的双向?沟通 分析问题能?力：遇事多提问?、不孤立地解?决问题、寻找替代方?案 心理素质 有过人的忍?耐力：控制自己的?时间、控制沟通的?方法、控制承诺 有坚强意志?、有冒险精神?、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能?力 有果断性：善于发现和?识别机遇，善于抓住时?机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感? 作风稳健、观感敏锐 富有管理经?验、分配工作内?行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成?功、使员工发展?所长 善于倾听、理解店员苦?衷 懂得批评艺?术 店长岗位描?述 遵守公司的?各项规定，若下属员工?有严重过失?行为，店长应承担?领导责任，接受公司处?罚。 执行上级指?示，完成公司下?达的各项指?标。 负责所管店?铺的日常运?作，合理编排班?，做好考勤，写好每周营?业汇报，对营业员的?工作进行考?核。 安排每日营?业员的工作?项目及工作?程序。 负责完成盘?点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内?货品补充、商品陈列及?维护。 协助主管处?理与改善店?铺运作中的?问题。 协助主管与?所在商场的?沟通和协调?。 定期提供周?围品牌及所?在商场的公?关推广活动?。 安排实施P?OP广告布?置，检讨广告促?销效果，联系相关部?门并配合实?施。 协助主管分?析销售报告?及原因，同时了解周?围品牌的销?售情况。 登记提供每?天店内客流?量的资料。 每周统计店?内所需物品?，与每周一及?时申领。 协助主管做?好店内固定?资产统计及?配领工作。 督促所属营?业员及其他?工作人员执?行销售、出样、存货预算。 指导营业员?安排商品陈?列，判断是否要?更换陈列位?置或采取其?他应变措施?。 督导营业员?做好所属范?围内的商品?安全、卫生管理与?设备维护等?工作。 督促营业员?做好售货服?务及顾客投?诉处理。 督促营业员?完成开门前?的准备工作?及关门后的?安全巡视工?作。 定期督查消?防设备并检?查其养护及?维修工作，加强消防意?识教育培训?工作。 负责新进营?业员的培训?，试用期满后?店长经以书?面形式按“营业员职责?明 细”要求，详细汇报该?员工在试用?期间的表现?，提供公司人?事部门作为?能否转正的?依据。 激励营业员?的工作积极?性，团结营业员?，以身作则，在工作中起?模范带头作?用。 店长的提升?先由主管提?出参考意见?，经部门经理?确认，并报人事部?门审核备案?，新任店长实?行试用期制?度，时间为一至?三个月，试用期内被?证实不合格?者降职为营?业员。 以上任一条?款均为考核?店长工作的?标准，未按要求完?成各项职责?三次及以上?者，降职为营业?员，公司人事部?门保留对员?工工作岗位?的调遣权。 店长工作内?容 事务管理 营业前 督导职员上?下班秩序及?出勤情况； 督导各工作?岗位领取工?作用具； 督导职员开?启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无?异状； 主持早会，清点人数，检查服装仪?容，进行职员训?练，重点工作安?排； 督导职员清?点陈列商品?数量，POP张贴?布置等情况?； 检查各职员?到岗位置和?站立姿势； 核实到货、出货陈列情?况； 督导收银台?业前工作准?备情况。 营业中 检查当日商?品的陈列和?销售情况； 检查商品是?否应补充，及时联系配?送中心送货?，迅速点收并?上架； 督导店内外?、更衣室、卫生间、仓库的清洁?及整理工作?； 巡视更衣室?、卫生间、仓库是否有?人无故逗留?或零乱不堪?； 检查商品定?价牌、吊牌、外包装是否?有掉落及破?损； 巡视收银台?、包装台的用?品整理及损?耗品控制情?况； 督导营业员?销售服务态?度和礼节等?情况，及时纠正营?业员工作失?误； 处理顾客投?诉，做好售后服?务工作； 接待大宗客?户购物和咨?询，并及时推荐?通知相关部?门或呈报上?级主管；