晋级制度(标准).pptVIP

……………………………………………………………………….. 综合项目部晋级制度 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 等级划分 岗位类别 职级 基础工资 班长 三级 1100 二级 1000 一级 900 高级专员 三级 1050 二级 1000 一级 950 客服专员 三级 900 二级 800 一级 700 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 等级解释 岗位类别 职级 备注 班长 三级 响应班长、关怀班长、专网班长、工单班长、外派班长、质检班长、超大班长、王老吉班长 二级 一级 高级专员 三级 1、数据统计、信息采编、质检专员、培训专员、响应金牌、关怀金牌、营销金牌、 2、业务响应客服代表、客户关怀客服代表、数据专网客服代表、工单调度客服代表、广电外派客服代表、业务营销客服代表、超大客服代表、王老吉客服代表、 二级 一级 客服专员 三级 二级 一级 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 考核周期及晋级标准 岗位类别 考核周期 晋级标准 班长 6个月 6个月内四次达到A级即可晋级，四次C级即降级。 高级专员 6个月 6个月内四次达到A级即可晋级，四次C级即降级。 客服专员 3个月 3个月内二次达到A级即可晋级，二次C级即降级。 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 晋级考核标准 A级 绩效得分100分，考核周期内考核最终得分大于等于92分。 B级 绩效得分100分，考核周期内考核最终得分大于等于60分，小于92分。 C级 绩效得分0分，考核周期内考核最终得分为小于60分。 考核最终得分=绩效得分*60%+直属领导评定得分*40% 客服专员晋级高级专员还需满足2个条件即可晋级： 员工入职时间满1年。 参与综合能力测评达90分。 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 晋级考核标准 差 1-10分 执行力欠缺，无法按下达目标完成任务。 合格 11-12分 服从安排，在督促下能根据下达目标如期完成任务。 良好 13-16分 能根据下达目标自觉完成各项任务。 优秀 17-20分 对于上级布置任务能完全理解、并能按时或超额完成任务。 20% 执行力 差 1-10分 工作态度不端正、任性，不服从工作安排，上班时间做与工作无关事情，隐瞒工作事实，主动性差。 合格 11-12分 态度不够端正，但能主动改正，在领导的督促下能完成任务，且能主动改正过失和错误。 良好 13-16分 工作认真，态度端正，服从公司安排；主动完成工作任务，对完成不了的工作及时汇报。 优秀 17-20分 工作积极主动，勇于承担工作失误责任，不找理由、不埋怨，对遗留工作跟踪直至圆满完成。 20% 工作态度及责任感 评价等级 评价标准 指标权重 考核项目 软件即服务，平台亦服务，一切皆服务。 Software as a Service,Platform also a Service,Everything should be Service. …………………………………………………………………………………………………………………….. 晋级考核标准 差 1-10分 适应能力差，经常抱怨或无法接受公司的工作环境、工作岗位、轮班以及各项制度。 合格 11-12分 经开导，能适应公司的工作环境、岗位性质、轮班以及各项制度 良好 13-16分 能基本适应