客户分类及应对分析.pptVIP

培训中心 ; 顾客分类及应对分析;前序;认识顾客;第1节 认识顾客;精确的了解顾客所希望的产品或服务的个性， 精确的参与并协助实现他们购买和更新产品的意愿。;顾客;第2节 顾客特征;应对方式： 询问服装的穿着者，推荐较为新潮、且价格上有优惠策略的款式，并多加赞美。;应对方式： 推荐功能性较强、质地优良的货品，根据顾客体型迅速找出适合的码数，减少男性顾客试衣次数。;应对方式： A 态度宜亲切、热诚，服务时要有足够的耐心 B 推荐价格适中、传统舒适、方便的款式 ;应对方式： A 以亲切、诚恳、专业的态度对待 B 推荐推广期内、质量上乘的款式 ;应对方式： 尽量推介目前流行、前卫或新面料、新功能的商品;;;;;第3节 顾客反应;;;;;;归纳以上因素，我们明白;本课程到此结束，