第5章 企业流程管理.pptVIP

管 理 信 息 系 统（Management Information System） 《管理信息系统》精品课程课程组 网站： 学习目的 了解企业流程的概念 理解企业流程观 理解企业流程的四要素和特性 了解企业流程的识别和表示方法 掌握企业流程再造（BPR）的内容 掌握企业流程管理（BPM）的内容 本讲内容 5.1 企业流程概述 5.2 企业流程管理 5.3 企业流程管理的方法和技术 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 5.1.2 企业流程观 5.1.3 企业流程的四要素 5.1.4 企业流程的特性 5.1.5 企业流程的分类 5.1.6 企业流程的识别 5.1.7 企业流程的表示方法 5.1.8 企业流程建模 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合 ，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。 企业流程概念具有如下内涵： 每个企业流程都有输入与输出 每个企业流程都有顾客 每个企业流程都有一个核心的处理对象 企业流程往往是跨职能部门的 企业流程有目标和绩效 5.1企业流程概述 5.1.2 企业流程观 企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企业各种活动的一种思想、观点和方法。 Nordsieck 指出： “在任何情况下，企业都要求以对流程的明确划分为目标。同时对流程的划分必须符合任务目标、流程主体发展，特别是任务变化的要求，企业运行就是一个持续的流程，一个不间断运行着的链条。真正的运营就像一条河流，它在完成相同或相似任务的过程中不断地创造和提供新产品和服务。” 5.1企业流程概述 5.1.3 企业流程的四要素 活动 企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动 = { 输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。 5.1企业流程概述 5.1.3 企业流程的四要素 活动的承担者 分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。 活动的实现方式 即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。 5.1企业流程概述 5.1.4 企业流程的特性 目标性 企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既定目标。 普遍性 要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的普遍性。 整体性 企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整体特性。 5.1企业流程概述 5.1.4 企业流程的特性 动态性 流程总是由一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。 层次性 企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。 结构性 企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。 5.1企业流程概述 5.1.5 企业流程的分类 按管理层次分类 企业的流程可分为战略计划流程、管理控制流程和操作控制流程。 按价值链分类 企业流程可以分为核心流程和辅助流程（保障流程）。核心流程与企业的基本活动相对应，而辅助流程与企业的辅助活动相对应。 5.1企业流程概述 5.1.6 企业流程的识别 基于时间维的企业流程识别方法 企业的工作从时间上可分为3个阶段：事前、事中、事后，因此，可以根据工作完成的时间来识别企业流程。 5.1企业流程概述 5.1.6 企业流程的识别 4阶段生命周期的企业流程识别法 产品制造型、服务型