保险职业道德(新人版).pptVIP

成己为人 成人达己 保 险 职 业 道 德 保险职业道德的基本规范 1.个人代理人的业务范围和代理合同的五个法律特征： A.业务范围：a.代理推销保险商品 b.代理收取保险费 B.特征：a.授权代理 b.以保险人的名义进行行为 c.行为的后果由保险人承担 d.在授权的范围内开展业务 e.独立进行代理行为 第62条：保险公司的保险业务宣传资料应当全面、客观、完整、真实。保险公司不得利用广告宣传或其他方式，对其保险 2.《保险公司管理规定》中关于宣传 和竞争的规定： 条款内容、服务质量等作引人误解的虚假宣传。 保险公司的保险业务宣传资料不得预测公司的赢利或红利以及保单分工、利差返还等不确定的保单利益；对保险产品的宣传不得夸大或变相夸大保险责任。 第58条：保险公司不得伪造、散布虚假事实，损害其他保险公司的信誉、声誉。 第64条：保险公司对保险合同中的除外责任条款，退保、退费条款应当采取合理的方式特别提示。 保险公司不得将其保险条款、保险费率或利率进行部分或片面的比较。 关于对公司的诚信： Ａ不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或文件上签字；未经客户本人书面授权，不得让第三者代客户签字。 B 不得代理本公司签发保单或以其他形式使本公司承担责任。没有本公司的授权，不得对本公司签发保险单或保险单附件作出保证。 C 自投保之日起，若代理人已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务，代理人不得将本公司签发的保险单、批单等递送给投保人或其他人。 D不得与客户串通安排他人顶替投保或被保险人体检。 E 除进行正常代理活动外，在代理合同有效期内及以后均不得透露任何涉及本公司实务处理和客户的信息。从事正常的代理活动时，也应努力杜绝向准客户之外的人透露此类信息。 F 不得与客户或其他人串通，制造虚假索赔给付案骗取保险金；也不得截留本公司支付给客户的全部或部分保险金。 G 不得兼职从事保险代理业务； H 代理人不得竞争已属于本公司的客户，或代理合同终止时仍与本公司的客户商谈。 I 代理期间，代理人不得引诱、怂恿或试图引诱、怂恿任何本公司的员工或代理人脱离本公司。 为其它保险公司代理或介绍业务，一经发现，立即终止合同;并报请保险监管部门没收其违法所得，并给予个人人民币５０００——１００００元、单位１００００——３００００元罚款得处罚。 业务销售应有的规范 1、遵守国家宪法和法律。 2、遵守财经纪律、公司的规章制度。 3、维护和促进保险行业的声誉。 4、对保险人和被保险人诚实守信。 5、风雨同舟的意识和全局观念。 尊 重 职 场 一、职务上的尊重 二、年资上的尊重 三、年龄上的尊重 尊 重 同 业 一、友好包容，决不攻击 二、谦虚谨慎，不卑不亢 三、相互学习，取长补短 四、共同树立寿险事业形象 在争取客户时 * 公平竞争 * 先到先得 * 保户决定 尊重客户 一、如实告知、专业策划 二、耐心周到、细致服务 三、积极向上、热情礼貌 在推销保险过程中 *不为不实之说明或不说明 *不以不当方法招揽业务 *不挪用、侵占保险费 *不以不同保险条款作不公平或不完全的比较 *不恶意中伤、攻击同业 应尽的义务 1、完整、准确地解释条款。 2、严守保户的私人秘密。 3、将保费尽快交回公司。 4、安全快捷地送达保单。 5、全力协助理赔。 忠于客户 诚信服务 合法经营 廉洁从业 做保险先做人 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 案例：高女士1998年11月通过保险代理人为她本人和丈夫投保某险种，年缴费２９４７元，保额７万元。１９９９年９月２１日，高女士的丈夫因哮喘病发作，在家中去世。按保险合同的规定，高女士可获得７万元赔偿。但是她在向保险公司办理索赔时，遭到拒付，理由是该保单中高女士丈夫的名字是由高女士代签的。按照保险法有关规定，保险公司核定该保险合同无效，公司对事故保险金不予给付，并退回保单项下的保险费。 案例：１９９７年３月，投保人张某为自己投保了重大疾病终身保险。１９９8年４月，被保险人张某因患癌症死亡。保险公司在理赔过程中调查发现，张某未在投保单上如实填写其曾患有溃疡病一事实，便以投保人未履行如实告知义务为由拒绝给付保险金。而受益人则认为投保人张某虽然没有如实告知其患有溃疡病，但被保险人死亡与溃疡病无任何关系，保险公司无权拒付保险金。双方遂引起纠纷，对簿公堂。 案例：在Ａ市经营食品店的李某（５２岁）