第13章 市场营销新概念.pptVIP

市场营销理论与实务 第5篇 营销理论发展 第13章 市场营销新概念 《老外买柿子 》 讨论题： 在现代社会，营销的对象是不是还仅仅局限于传统的产品？是不是有了新的内容或是新的手段？ 13.1 直 复 营 销 13.1.1 直复营销的内涵及特点 直复营销即“直接回应的营销”，是以盈利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应(问讯或订购)的社会和管理过程。 特点：互动性、可衡量性、时空更加广泛 13.1.2 直复营销与传统营销的区别 (1) 直复营销更加强调和顾客间的良好关系，直复销售人员不是采取大众营销策略，而是要创造一个稳定、经常购买的消费者群，并使用具有人情味的营销手段，使顾客的品牌忠诚度增加，从而建立并维护公司与客户间的良好关系。 (2) 直复营销具有独一无二的功能，就是将单一的产品转换成一种全面的服务和令人满意的一种享受。 (3) 直复营销具有信息反馈的功能。顾客可以通过售后服务电话以及免费服务电话等，把自己的意见和相关的信息反馈到管理层上，从而使直复营销的效果把握在管理层手里，即时得到预测。 (4) 直复营销使得市场的定义更加广泛，报纸、电视、收音机等所有的信息载体都可以是市场。 13.1.3 直复营销的主要形式 1．电话营销 2．直邮营销 3．电视营销 4．报纸、期刊等印刷媒介营销 5