第一次电话营销注意事项.pptVIP

第一通电话 讲在培训前的话 养成良好习惯: 紧急重要 　　　 紧急不重要 　　　　重要不紧急 　　　　不重要不紧急 坚定自已的目标:清新--------模糊 　　　　 长期--------短期 内容大纲 一　电话流程 二 第一通电话前准备 三　AB类客户第一通电话流程 四 C类客户第一通电话签单流程 一.电话流程 开场白：专业，简洁，短句， 话天地：创造轻松，幽默的谈话氛围 ，赞美欣　　　赏，例如表示好奇心，ＯＰＥＮ，吸引对方 　客户的产品，公司内部的人员情况，　　　　　　 　　　　同行，网络趋势，操作 入主题：认证／优惠，处理异议 　　　　封闭性问题，可控， 　　　　开放式问题，具体迎刃而解 试缔结：探水温，假设成交 　　　　有什么不明白的吗，适合吗？１０个问题 再缔结 第一通电话，建立人情，获取问题 二.第一通电话前的准备 1心态 2角色 3具体准备工作 1心态 服务的心 帮助客户成交的心 乐观的心 拒绝，都是暂时的 自信 2角色 专家，顾问 ３具体准备内容 在前一天晚上列出第二天要打的电话的清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间；? 对每一个电话制定清晰的电话目标； ?清楚在电话中你将要提到的问题；? 清楚客户在这个电话中将会得到什么利益；? 估计客户可能提