第五章+团队理论.pptVIP

第五章 团队管理 本章内容 团队的概念 团队与群体 影响团队有效性的因素 团队的形成阶段 团队的类型 启示 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在 团队(Team) 为了实现某一目标而由两个或两个以上具有互补技能的人组成的正式群体 团队强调以下三个方面： 1、共同目标 2、技能互补 3、共担责任 理解团队概念 团队与群体（Group） 群体是为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。 群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作； 绩效是每个群体成员的个人贡献之和； 团队特征 团队与群体 团队产生的背景 传统管理中存在的困境； 组织成员受教育程度和能力的提高； 信息技术的发展； 采用团队形式的优势 提高内在工作动力 以团队形式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气； 使管理层有时间进行战略性的思考 管理者从监督和解决下属问题中解放出来，能够将精力转向长期发展计划等重大事宜； 提高决策速度 知识与决策权能实现更好的匹配，提高决策速度与质量； 提高绩效 团队形式能够更灵活、更敏捷地执行工作，产生协同效应，提高工作绩效 团队工作的劣势 团队成员需要满足群体的绩效与行为标准； 社会惰化（social loafing）； 群体思维（groupthink） 团队效能（team effectiveness) 任务绩效：质量、数量、资源投入 团队过程：整个过程中表现如何 个人满意度：员工的主观感受 这个评价包括效率、质量、成效、满意度等一系列绩效产出，可以做为评估团队效能的基础 高效团队的特征 团队有效性的影响因素 工作设计 团队构成 外界条件 过程 工作设计 工作自由度 技能多样性 任务重要性 工作的相互依赖性 团队构成 能力 人格特点 角色及多样化 团队规模 灵活性 个人偏好 外界条件 充分的资源 有效的领导 信任的氛围 反映团队贡献的绩效评估与奖励体系 团队绩效评估矩阵 过程 共同目标 具体目标 团队信心 冲突水平 社会惰化 领导行为 团队的发展历程 成立阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行阶段 调整阶段 成立期常见的问题与对策 问题： 没感到有什么问题要解决 自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然 对策： 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则 团队类型 职能团队 （functional team） 跨职能团队 （cross-functional team） 虚拟团队 （virtual team） 自我管理团队 （Self-managed team） 职能团队 由一群属于诸如营销、研发、生产、人力资源或信息系统之类的同一职能部门的员工组成，拥有共同的目标。 以传统的分工理论为基础； 由职能经理和部门中的一群一线员工组成； 存在着诸多不足：过于稳定难以适应外界变化、结构等级分明、隧道视野等。 跨职能团队 由来自组织不同职能专业领域的成员组成，他们聚在一起来执行那些富有创造性的独特任务。 组织扁平化的要求 不同背景、知识和经验的成员组成的多职能团队，有助于解决复杂问题及应对变化的环境 虚拟团队 其成员在空间和时间上处于分隔状态，通过电脑技术来实现共同目标的工作团队； 现代沟通技术的发展为其提供了基础； 虚拟团队提高了人力资源的灵活性，解决方案的质量及项目完成速度等； 虚拟团队面临着沟通和领导问题的挑战； 自我管理团队 相对自治的团队，其成员共享或轮流担当领导责任，共同对业绩目标负责； 员工积极性的提高对工作完成有重大影响； 自我管理团队在解决问题、工作计划安排、采取行动方面拥有很高的决策权 跨文化团队 由来自不同文化背景下的人员组成的团队； 经济全球化及跨国公司的出现是跨文化团队的存在基础； 利益冲突之外，意见冲突的深层次原因是各类文化中的基本价值观、习俗不同； 团队的适用范围 该工作是否会比一个人单独干更好？即工作的复杂性和对不同观点的需求性； 工作中涉及到的人是否有共同的目标； 团队中个人的工作是否相互依赖； 以领导为中心的方法 领导应该关注任务而尽可能忽略个人感情和关系； 领导应该寻求意见并尽量取得一致意见，但不要放弃最终决策的权力； 领导应该保持对团队讨论的控制，并且坚定地中断分裂活动和不切题的讨论； 领导应该不鼓励成员表达自己的感情，应该努力维持理性的有逻辑的讨