管理心理学---群体、团队与管理.pptVIP

第七章 群体、团队与管理 第一节 群体概述 一、群体的含义与类型 二、群体的发展 群体：由两个或两个以上个体组成的相对稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，相互作用，彼此影响，并且把他们自己看成一个共同体 要点： 群体成员是一个集合体 群体成员之间必定要相互作用、相互影响 群体有相对稳定的结构 群体成员有共同的目标和利益 二、群体的发展 （一）群体发展的五阶段模型 （二）群体发展的间断——平衡模型 （P191） 群体发展的五阶段模型 （1）形成期 （2）震荡期 （3）规范期 （4）绩效期 （5）休整期 第二节 群体结构与管理 群体角色 群体规范 地位 群体凝聚力 一、群体角色 定义 群体角色指的是由于人们在某一群体或组织中占据特定位置而被期望来履行的一套行为模式 角色知觉 角色知觉是指个体在社会情境中对角色及其有关角色现象的整体反应 角色知觉包括三个方面：对自我角色的认知，对他人角色的认知，对角色期待的认知 管理者不仅必须了解员工对自身角色的知觉，还要采取措施引导员工对于角色期待形成准确的知觉 角色期待 角色期待是指群体或个人对某种角色应表现出的特定行为的期待 角色期待是别人、社会对个体所扮演的角色的一种行为假设，而非事实 尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是社会对个体约定俗成的行为约束 一旦个体的行为与特定情境下的角色期待不符，公众还是会照常使用社会约定俗成的角色期待标准进行评判，差距越大，争论就越大，矛盾就越尖锐 近年来，学者们试图用心理契约这个慨念来解释组织中的角色期待(p194) 二、群体规范 群体规范是指群体所确定的行为标准,即群体成员在群体内应该如何行事的准则 群体规范的作用 （1）维系群体的 存在 （2）帮助群体完成任务 （3）实现认知标准化 （4）明确或简化成员的行为 （5）提高群体成员行为的可预测性 （6）减少成员人际交往的尴尬局面 （7）惰性作用 三、地位 地位（status）是指个体在群体人际关系中的位置或状况 在组织中，地位可以分为正式地位和非正式地位 正式地位，是指组织赋予员工的 社会职权 非正式地位是指没有通过组织的认可仅以某些特征来认定的地位 地位是组织成员一个非常重要的激励因素 一个好的管理者，应该意识到这种地位的激励作用，因势利导地激发下属的动机 四、群体凝聚力 群体凝聚力又称内聚力，是指能够影响群体成员，使其希望留在群体内的所有力量的总和 影响群体凝聚力的因素 群体的规模 群体内部的一致性 外部的威胁或竞争 加入群体的难度 群体的领导方式 群体内部的奖励 群体凝聚力与生产效率的关系 低凝聚力—低一致性 低凝聚力—高一致性 高凝聚力—低一致性 高凝聚力—高一致性 群体凝聚力是一把双刃剑，它对组织的影响可能是积极的，也可能是消极的 管理者如果善于因势利导，将组织目标与群体态度相结合，就可以使其成员努力工作，提高生产效率 第三节 团队与管理 工作群体与团队的异同 团队的类型 建设高效的工作团队的措施有哪些? 如何减少团队中的社会懈怠行为? 如果你是管理者,你会选用团队管理吗? 工作群体与团队是有区别的，体现在： 1、工作绩效。（工作群体“单打独斗”，团体“协同合作”） 2、领导方式。（工作群体“明确、集中”；团队“分享的”） 3、工作责任心。（工作群体有明确的个人职责特点；团队强调个人和团体的共同责任。） 4、工作目标。（团体有明确的承诺） 5、工作结果（工作群体有各自的工作结果；团体只有集体的工作结果） 6、技能。（工作群体“单一、互不兼容”；团体“掌握多种技能，有明确的互补性”） 减少方法: 1、使工作具有挑战性 2、重视成员对团队的贡献 3、保持适度的团队规模。（团队规模越大越容易出现社会懈怠。） 虚拟团队面临的挑战 在这些很少或者从未谋面的团队成员之间，很难迅速建立起信任； 由于团队成员沟通媒介的信息丰富性不如面对面沟通，容易出现沟通误解； 虚拟团中容易出现少数“滥竽充数”的成员，而使得其他团队成员感到不公，对团队的满意度下降； 虚拟团队难以形成行为规范和准则。 自我管理团队的特征 完成一项完整的工作 团队中没有给成员分配任务的领导 团队控制大部分的资源分配、工作流程和产出 对团队工作的质量和过程实施控制，负责 自我完善 技能培训包括: 制定目标技能 人际技能 解决问题技能 明确角色技能 谢谢大家! 返回 * 群体的类型 利益型群体和友谊型群体 群体 正式群体和非正式群体 命令型群体和任务型群体 有些角色是与生俱来的，比如男、女性别角色，但大量角色是后天获得的，比如教师、学生、乘客、司机等等 角色