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表 现 管 理 研 讨 会 PERFORMANCE MANAGEMENT IN MULTINATION COMPANIES 目 的 第 一 单 元 评 估 员 工 什 么 方 面 表 现 管 理 的 流 程 员 工 的 目 标 从 哪 里 来 SMART 目 标 目 标 设 定 的 操 作 难 点 第 二 单 元 激 励 者 正 规 的 激 励 加 薪 津 贴 奖 金 提 成 股 票 评 选 晋 升 培 训 考 察 周 年 庆 祝 调 动 接 班 人 计 划 参 与 非 正 规 的 激 励 礼 物 蛋 糕 午 餐 家 里 请 客 COUPON 放 假 “谢 谢” 书 面 感 谢 自 制 感 谢卡 片 高 级 管 理 人 员 亲 临 感 谢 宣 布 正 规 VS 非 正 规 正 规 较 好 规 划 的 遵 守 公 司 制 度 有 限 多 与 钱 有 关 员 工 未 必“Feel a difference” 非 正 规 较 即 兴 的 体 现 主 管 风 格 无 限 未 必 与 钱 有 关 员 工 “Feel a difference” 如 何 使 用 Graham 调 查 HERZBERG 理 论 SATISFIERS 成 就 认 可 参 与 发 展 DISSATISFIERS 薪 酬 福 利 工 作 条 件 规 章 制 度 Nothing succeeds like success. 反 馈(FEEDBCK)：Dos and Don’ts 事 行 为 后 果 双 向 着 眼 未 来 人 动 机 感 情 单 向 惩 罚 过 去 BEST 反 馈 BEST 反 馈 例 子 BEST 反 馈 作 业 Nothing fails like failure． 辅 导(COACHING) 如 何 辅 导 TRAINING __________ __________ __________ __________ __________ 辅 导 作 业 列 出 参 加 过 的 培 训 中 重 要 的 知 识/ 技 能 列 出 三 月 份 前 想 实 践 的 知 识/ 技 能 列 出 可 能 出 现 的 困 难 为 你 的 一 个 下 属 列 出 一 个 半 年 的 SMART 发 展 计 划, 讨 论 40 小 时 培 训? 何 时 制 定“ 发 展 计 划”? 谁 负 责 员 工 的 职 业 发 展? 培 训 的 副 作 用 评 估 方 法 BARS 例 子: 客 户 关 系 BOS 例 子: 管 理 技 能 MO 例 子: 技 术 支 持 比 较 及 应 用 评 估 步 骤 收 集 客 户 意 见 收 集 同 事, 下 属 意 见 员 工 提 供 目 标 完 成 报 告 阅 读 其 他 支 持 性 资 料 填 写 评 估 表 与 员 工 约 好 面 谈 时 间 员 工 事 先 阅 读 评 估 表 面 谈 签 字 归 档 明 年 计 划 面 谈 过 程＆技 能 排 除 干 扰 因 素 排 除 紧 张 气 氛 目 的 与 过 程 LISTEN LISTEN LISTEN OPEN QUESTIONS ONCE AT A TIME 一 个 目 标, 一 个 总 结 总 体 目 标 总 结 优 点 改 进 之 处 PERFORMANCE, NOT PERSON 着 重 发 展 员 工 建 议(SMART) 不 回 避 问 题 不 谈 加 薪 征 求 意 见 1-2 小 时 为 什 么 评 估 员 工 主 管 人 力 资 源 部 公 司 评 估 结 果 分 布 自 然 分 布 正 态 分 布 有 弹 性 的 正 态 分 布 有 必 要 排 名 次 吗? 一 定 要 完 成“ 指 标” 吗? 评 估 之 后 薪 酬 (PAY FOR PERFORMANCE) Awards Incentive: based on individual/team performance Salary Increase: recognizes sustained individual performance, determined during end-of-fiscal-year appraisal 评 估 之 后 解 雇 TERMINATION