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第6章 工作设计 教学目的： 了解工作设计的概念及其重要性； 掌握满足员工工作需求的主要工作方式； 了解方法研究与时间研究的关系； 掌握过程分析常用的方法； 了解动作经济原则； 了解工作测量的主要方法； 了解工作环境设计的要素。 第6章 工作设计 6.1 引言 引例 也许人们很难相信，美国西南航空公司(SWA)的员工在工作中很有乐趣，他们像一个幸福的大家庭成员一样拥抱和接吻。事实上，他们的确有一个幸福的大家庭，那就是西南航空公司。同时，他们又是一群认真投入工作的行家，给予顾客最好的服务。 西南航空公司的前任主席(也是公司创始人之一)赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)开创了一种尊重员工的企业文化，并且一直延续到今天。赫伯·凯莱赫认为，如果人们喜欢自己做的事，就会做得更好，包括在必要的时候加班加点。例如，公司的一位常客误了飞机，检票员认出了这位顾客并用自己的飞机把他送到目的地参加一个重要的会议。与其他公司不一样的是，在西南航空公司，顾客未必是对的，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空都将不受欢迎。 员工是西南航空公司最大的财富。公司在员工招聘与培训方面的投入比其他任何公司都多，多年来这样的投入一直取得了成功。 ·SWA是全美唯一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的。 ·在竞争激烈的航空业，SWA一直保持低