医院临床科室绩效考核得指标选择与案例分析.ppt

科室平衡计分卡的指标及权重 内部流程维度 学习与成长维度 客户维度 财务维度 财务维度 28% 人均毛收入 12% 人均收支结余 4% 病人费用控制率 8% 床位收支结余 4% 客户维度 29% 门诊量 6% 出院人数 7% 人均床日数 3% 手术量 13% 内部流程维度 23% 病床利用率 4% 医疗质量 8% 病床周转次数 4% 平均住院日 7% 学习与成长维度 20% 论文完成率 7% 科研项目等 3% 教学课时及 质量 7% 进修生管理 与人才培养 3% 第一层 第二层 第三层 经 济 效 益 财务指标 职工人均年业务收入 固定资产回报率 非药品收入的比例 出院者平均住院费 效率指标 出病区者平均住院日 病床使用率 社 会 效 益 质量指标 治愈好转率 抢救成功率 出入院诊断符合率 入院三日确诊率 院内未感染率 反馈指标 病人满意度 医院绩效考核指标 第一层 第二层 第三层 权重(%) 经 济 效 益 54.73 财务指标 30.89 职工人均年业务收入 10.38 固定资产回报率 10.99 非药品收入的比例 4.08 出院者平均住院费 5.45 效率指标 23.84 出病区者平均住院日 12.16 病床使用率 11.68 社 会 效 益 45.27 质量指标 40.9 治愈好转率 11.19 抢救成功率 8.35 出入院诊断符合率 6.99 入院三日确诊率 8.51 院内未感染率 5.86 反馈指标4.37 病人满意度 4.37 医院绩效考核的平衡计分卡 当指标值(X)与绩效值(P)呈正比关系时， 标准化结果为Y=X/M 若指标值(X)与绩效值(P)呈反比关系时， 标准化结果为Y=M/X 其中M为标准值，若有该行业明文规定的标准值则用其作为标准值，若没有，可使用预期值或过去某段时间的平均值作为标准值。 指标的标准化 根据各临床科室相应数据加以计算，即可得到各临床科室的绩效值。用来进行科室横向（科室间）及纵向（年度间）的比较与分析。 P120 绩效优秀 P110 绩效良好 P100 绩效一般 P100 绩效较差 优秀绩效科室的主要特点 以缩短平均住院日为突破口 积极开发新技术、新项目 抓学科建设、促临床医疗 以优质服务为主线 医院绩效考核的关键指标 治愈好转率 病床使用率 平均住院日 人均业务收入 固定资产回报率 绩效改进策略 加强病床管理，提高病床使用率 加强流程管理，缩短平均住院日 慎重分析投入, 注意规模经济性 开展新技术项目，提高医疗劳务附加值 * 财务指标比较成熟，不再详谈，主要看两表 * * 医院临床科室绩效 考核的指标选择与案例分析 做 什 么 如 何 做 绩效 绩效包括结果和行为两个方面，即工作中应该做什么和如何做。 什么叫绩效考核 绩效考核是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量定性对比，对被考核者一定经营时期的经营效益和经营者业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。 绩效考核的基本功能 认识功能 考核功能 引导和促进功能 挖潜功能 影响绩效的要素 医院资源素质指标——人 人 医技/护理 管理人员 离退/其他 医教研 以医生为例素质指标如下： ·学历、职称、年龄、平均临床工作经验年限；人数在各科室的分布（人才现状） ·临床工作经验年数和科研力量在20-30、30-40、40-50年龄段上的分布（后备人才梯队） ·各专科医护比、医技比、平均工作饱和度等（人员使用中协同情况下的素质状况） 影响绩效的要素 医院资源素质指标——财 财务现状:资产负债表、现金流量表、利润表 (可持续发展) 费用分析：运营费用、研发费用、固定资产投入等 （成本控制） 医院的非盈利性质,财务指标归类在素质指标中 影响绩效的要素 医院资源素质指标——物 器械配备:器械种类、数量、分布情况 器械更新:器械的折旧、更新机制 器械使用:维护器械、人员、使用强度、协同情况 影响绩效的要素 医院经营核心指标——医 医 满意度 病人 其他重要指标 关键事件 经营指标概述如下： ·有关病人指标：医疗总量、治愈率、出院与入院诊断符合率 、入院三日确诊率 、基础护理合格率 等等 ·有关于满意度指标：投诉率、医疗纠纷为零等等 ·有关于关键事件指标：首例成功事件、特定环境下的贡献（如SARS）等等 ·其他重要指标：业务收入与业务支出比、病床周转率、万元医疗收入卫生材料支出等等 应该考核什么? 如何去考核? 绩效管理是提升单位核心能力的重要手段，应从单位的战略出发，其根本目的是建立单位长期的