夯实基础护理，提高优质护理服务质量教学.ppt

一、护士长如何按照卫生部要求夯实基础护理 二、以人为本优质服务--------舒适化病房 三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核 及护理安全管理 一、护士长如何按照卫生部要求夯实基础护理 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面： 一、是照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在照顾患者的过程中，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 分级护理制度现状 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 2 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 3 统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。 坚持以人为本 以病人为中心 转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念 夯实基础护理，丰富服务内涵。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 4 强化责任，努力提高医院临床护理服务质量 贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。 实施的病情观察 生活护理 康复和健康指导等 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 6 树立以患者为本的观念 培养关注患者需求的习惯 展示满足患者需求的行为 护理工作维系着人的生命与健康与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德联系在一起。 更突出以人为本。 护理行为： 针对患者“治病”的需求解除身体病痛的需求 针对患者“人”的需求满足心理情感的需求 不是简单的治病，更重要的是救人 营造温馨、舒适的病房环境——满足舒适的需求 清洁、安全、温馨、优美、舒适的病房诊疗环境是满足患者舒适需求的基本要求。 行为指向： 宾馆式病房设置：独立卫生、活动室、阳光屋、投币电话 艺术挂画、墙、走廊、墙角、台面、窗台布置，植物点缀 护理质量管理存在问题 管理思路——开拓不够 管理方法——刻板低效 基础护理——不够规范 专科质量——有待提高 护理人力——编制不足 工作流程——欠人本化 服务质量——太表象化 1、弹性排班： 人力资源向病人护理需求高峰段倾斜 危重病人多科室： 二头班：早6：00~8：30 晚17：00~22：00 7—3班加强：2~3人 加夜班：当日重病人多、大手术多 2、改善服务、方便病人 急诊输液流程服务改进 东方医院门急诊输液模式创新  3、抢救技术、仪器设备应用培训 4、预防并发症护理质量管理 脑外科监护防肺部感染 胸外科有效咳嗽训练 血液科化疗后感染预防 胆囊炎复发 5、病人满意度测定 医院的技术水平由医护人员创建 医院的口碑由病人传播 “金碑、银碑不如病人的口碑。” ——卫生部副部长马晓伟 三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理 安全管理  病区是医院的基本医疗单位，护士长既是病区护理技术的领头人，又是病区管理的责任者，其水平高低直接影响医院的病区建设。 病房护士长的胜任素质 职务类型 能力维度 护理知识 相关病区的医疗知识 相关病区的组织层面上的知识 关于医院的知识 团队建设能力 沟通能力 组织协调能力 判断与决策能力 忠诚维度 责任感 主动性 公正正直 牺牲精神 全局意识 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 护士依法执业，确保医疗安全 制定、完善各项制度，认真落实并考核 检查工作质量，及时纠正问题 不满的病人 95%的不满的病人不会向你投诉，但他会跟10个其他人诉说你的不是。 向你投诉的病人希望你能更正错误，而且越快越好。 大部分的病人在你采取纠正行动后会继续选择你的医院。 如果你能处理得非常好，你还能赢得病人的忠诚。 提高认识：医院文化、核心竞争力等 爱岗敬业活动：演讲比赛等 素质教育：伦理、法律、沟通、礼仪等培训 文明优质服务 护士长责任制 签定责任书 首问负责制 强化“三基三严”培训 --学习形式多样化 自学----脱产学 自费----公费学 科学化 流程化 人性化 经验化（静脉、导管、饮食） 模式化（出、入院管