妇幼保健院得营销策划讲座.pptVIP

妇幼保健院的营销视野 钟志朗 广州景惠医院管理顾问机构董事、副总经理 医学学士、国际工商管理硕士、法国访问学者 讲座安排 基础概念：妇保院、营销 产品——学科建设 价格——产品定位 渠道——营销方向 促销——营销手段 品牌——营销目标 概念 妇幼保健院（所、站）是各级妇幼保健机构的专有名称 由政府举办、不以营利为目的、具有公共卫生性质的公益性事业单位、是为妇女儿童提供公共卫生和基本医疗服务的专业机构 “以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主” 公共卫生服务 (一)完成各级政府和卫生行政部门下达的指令性任务。　 (二)掌握本辖区妇女儿童健康状况及影响因素，协助卫生行政部门制定本辖区妇幼卫生工作的相关政策、技术规范及各项规章制度。 (三)受卫生行政部门委托对本辖区各级各类医疗保健机构开展的妇幼卫生服务进行检查、考核与评价。 (四)负责指导和开展本辖区的妇幼保健健康教育与健康促进工作；组织实施本辖区母婴保健技术培训，对基层医疗保健机构开展业务指导，并提供技术支持。 (五)负责本辖区孕产妇死亡、婴儿及5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测、妇幼卫生服务及技术管理等信息的收集、统计、分析、质量控制和汇总上报。 (六)开展妇女保健服务，包括青春期保健、婚前和孕前保健、孕产期保健、更年期保健、老年期保健。重点加强心理卫生咨询、营养指导、计划生育技术服务、生殖道感染/性传播疾病等妇女常见病防治。 (七)开展儿童保健服务，包括胎儿期、新生儿期、婴幼儿期、学龄前期及学龄期保健，受卫生行政部门委托对托幼园所卫生保健进行管理和业务指导。重点加强儿童早期综合发展、营养与喂养指导、生长发育监测、心理行为咨询、儿童疾病综合管理等儿童保健服务。 （八）开展妇幼卫生、生殖健康的应用性科学研究并组织推广适宜技术。 基本医疗服务 妇女儿童常见疾病诊治 计划生育技术服务 产前筛查 新生儿疾病筛查 助产技术服务等 开展产前诊断 产科并发症处理 新生儿危重症抢救和治疗 基本管理制度 （一）公共卫生服务管理制度 包括基层业务指导、人员培训、工作例会、妇幼卫生信息管理、孕产妇死亡评审、婴儿及5岁以下儿童死亡评审、妇幼保健工作质量定期检查、托幼机构卫生保健管理和健康教育等制度 （二）基本医疗管理制度 按照临床医疗质量管理制度执行 营销是什么？ Marketing = Market + ing 通过产品创造和交换来获取效益 医疗服务营销是指医疗机构（或医生）通过创造并同病人（或组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社会和管理过程。 不同角度解读营销 4P：产品、价格、地点、促销 （product , price , place, promotion ） 4C：消费者、成本、便利、沟通 （consumer, cost, convenience, communication ） 4R：关联（专业技能） 、反应（便利） 、关系（经历） 、回报（品位）（Relevance， React， Relation， Return） 4S：满意、服务、速度、诚意 （satisfaction, service, speed , sincerity ） 妇幼保健院营销的目的 创造顾客、满足顾客，在使顾客获得利益的同时，也使妇幼保健院获得利益 决定妇幼保健院命运的，不是妇幼保健院的经营活动，而是顾客——妇幼保健院生存和发展的基础 失去了顾客，妇幼保健院就失去了存在的价值 为什么要谈营销 不能满足就医顾客需求——灭亡 能够满足就医顾客需求——生存 不断创造就医顾客需求——发展 营销的要素 产品（Product） 定价（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion）4P 人（People） 过程（Process） 有形提示（Physical Evidence）7P 产品概念的三个层次 核心产品 概念：满足客户基本要求的产品 客户的核心要求包括医疗、保健、预防和康复等 核心产品举例： 治疗疾病、解除痛苦、恢复健康、预防保健、健康咨询、健康促进、健康体检 形式产品 概念：满足客户对基本功能的技术支持、物质载体和表现形式等要求的产品 形式需求包括： 质量：诊断准确、及时和全面，治疗合理、有效、彻底，护理周密、细致、贴切 品牌：名医院、名专科、名医 载体：就医环境、服务方式 形式产品举例：治疗方法、技术手段、生活照顾、就医环境、导医服务、快捷程度、质量保证 外延产品 概念：满足附加利益需求的产品 外延需求有： 尊重、热情、诚信、负责 外延产品举例： 接送病源、电话预约、咨询服务、网络查询、宣教