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第1节 市场营销学概述 第1节 市场营销学概述 是“取”和“予”的关系 “欲取之，必先予之” 第1节 市场营销学概述 市场营销学 第1节 市场营销学概述 1、市场营销学的产生 第1节 市场营销学概述 按发源地划分 市场营销学派的发展 关系营销： 企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或分人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。 市场营销网络 指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。 市场营销在不同行业的扩散 推动企业重视市场营销的主要因素 市场营销职能在企业中地位的变迁 第2章 市场营销哲学的演变与发展 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 生产观念 第1节 市场营销观念 产品观念 第1节 市场营销观念 推销观念 第1节 市场营销观念 市场营销观念 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 客户观念 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 社会营销观念 第1节 市场营销观念 第1节 市场营销观念 宏观营销 第1节 市场营销观念 绿色营销 第2节 市场营销组合的扩充与演变 第2节 市场营销组合的扩充与演变 第2节 市场营销组合的扩充与演变 大市场营销：6P 第2节 市场营销组合的扩充与演变 市场营销战略分析框架：10P 第2节 市场营销组合的扩充与演变 服务市场营销组合：7P 第2节 市场营销组合的扩充与演变 第2节 市场营销组合的扩充与演变 4C的不足之处 1、4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向 2、企业营销又会在新的层次上同一化，不能形成个性化的营销优势 3、4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题 4、4C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题 5、4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓 第2节 市场营销组合的扩充与演变 第3节 市场营销哲学新视野 第3章 市场营销环境分析 第1节 市场营销环境的概念 第1节 市场营销环境的概念 一、企业与环境的互动关系 第1节 市场营销环境的概念 第1节 市场营销环境的概念 第1节 市场营销环境的概念 环境威胁与市场营销机会 第1节 市场营销环境的概念 分析市场营销环境的方法 第1节 市场营销环境的概念 环境分析结果 第1节 市场营销环境的概念 企业对机会和威胁的反应 第2节 市场营销微观环境分析 市场营销微观环境 指构成企业营销系统的各个组成部分，包括企业本身、营销中介、竞争者、市场和公众。 第2节 市场营销微观环境分析 企业 第2节 市场营销微观环境分析 市场营销渠道企业 第2节 市场营销微观环境分析 市场 第2节 市场营销微观环境分析 竞争者 第2节 市场营销微观环境分析 第2节 市场营销微观环境分析 公众 第3节 市场营销宏观环境分析 市场营销宏观环境 指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量 第3节 市场营销宏观环境分析 人口环境 第3节 市场营销宏观环境分析 第3节 市场营销宏观环境分析 第3节 市场营销宏观环境分析 第3节 市场营销宏观环境分析 自然环境（物质环境） 第3节 市场营销宏观环境分析 技术环境 第3节 市场营销宏观环境分析 第3节 市场营销宏观环境分析 社会文化环境 第3节 市场营销宏观环境分析 第4章 消费者市场与购买行为分析 第1节 消费者市场购买行为 一、消费者市场的含义 第1节 消费者市场购买行为 消费者市场的特点 第1节 消费者市场购买行为 二、消费者市场的购买对象 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 文化因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 社会因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 个人因素 1.年龄和性别 2.职业与经济状况 3.生活方式：指人们生活、花费时间和金钱的方式的统称。 个性：是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境 的相对一致和持续不断的反应。 自我观念：指人们由于自身特性而进行自我认知的一种方法。 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 营销消费者购买行为的因素 心理因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第2节 营销消费者购买行为的因素 第2节 影响消费者购买行为的因素 第3节 消费者购买行为与决策 参与决策的角色 第3节 消费者购买行为与决策 消费者购