清华大学管理研修课程——政府绩效考核管理与评估（国家行政管理学院刘旭涛）.ppt

政府绩效管理与评估 刘旭涛 教授 博士 国家行政学院 领导人员考试测评研究中心 副主任 全国政府绩效管理研究会 常务理事 顾客满意度测量示例：检察机关公务活动社会鉴评卡 各类绩效指标的融合——考虑战略和环境 组织战略 组织的长期 与短期目标 能力指标 过程指标 结果指标 环境限制 变化频率 差异性 高层 中层 中层 基层 基层 基层 基层 结果/产出 指标 过程/行为 指标 行为/素质 指标 各类绩效指标的融合——考虑不同层级和岗位 示例：日本某事业机构人事评价制度 60% 60% 50% 50% 40% 40% 20% 20% 业绩评价 40% 40% 50% 50% 60% 60% 80% 80% 能力评价 8级 7级 6级 5级 4级 3级 2级 1级 评价要素/等级 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 行动能力 40% 40% 40% 40% 25% 10% 组织与用人 10% 10% 10% 10% 25% 40% 50% 50% 姿 态 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 思考能力 8级 7级 6级 5级 4级 3级 2级 1级 能力要素/等级 表1：能力评价与业绩评价的比重 表2：各等级能力要素的比重 具体指标的设计 SMART 原则： Specific ： 具体的、明确的 Measurab