知识管理在图书馆行销得应用.pptVIP

知識管理在圖書館行銷的應用 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系副教授 pnhsieh@.tw 2001年7月20日 知識管理是 平衡的知識管理 這不是個技術導向的年代，這是應用導向的年代，是讓應用付費的年代。　~~出自：思科執行長John Chambers 知識管理的關鍵 知識 管理 利用 圖書館 顧客 母機構/利益關係人 圖書館知識管理的類型 我的知識我管理 圖書館知識管理 他的知識我管理 圖書館為母機構做知識管理 我的知識我管我用 我的知識我管您用 您的知識我管我用 您的知識我管您用 我有什麼知識 我的知識我管我用 我的做法 持續改善 最佳做法（Best Practice） 隨手做KM 關鍵業務＝關鍵知識 業務負責人＝知識產生者＝知識貢獻者 圖書館利用教育：教材、教法 參考諮詢：問題＝＞答案 問題讀者處理 給我Levis，其餘免談 1997：關閉歐洲4家工廠、北美13家工廠 1998：銷售額劇減13％ 1999：關閉北美11家工廠，裁員5,900人 抓不住顧客的口味：牛仔褲不再是工作褲，而是流行（有點酷、有點壞） Let’s Make Things Better科技始終來自人性珍惜所托，一如親送只有遠傳，沒有距離溝通人間情，連接世界心誠寶：一通電話服務就到櫻花熱水器：安全檢查 顧客關係管理 （Customer Relationship Management,