中阶管理系列之《问题解析与决策》.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (四).水平思考练习测验3 桌上放着一只盛满咖啡的杯子，小李解 手表时不小心把手表掉进去了。小李的 手表是完全不防水的，还好，拿出来时 手表上一点水没沾上。说出可能性来 (五).水平思考练习测验4 有三只瓶子并列放在桌上，中间是只红 的，红的左边是只白的，红的右边是只 绿的。你能否用最少的动作步骤，使红 的左边变成是绿的，红的右边变成是白 的？ (六).水平思考练习测验5 电灯开关，拉一次，灯亮， 再拉一次灯灭。你能否做到 连拉两次而使灯不亮？ 有个阿拉伯大财主，有一天把他的两个儿子叫 到面前，对他们说：“你们赛马跑到沙漠里的 绿洲吧。谁的马胜了，我就把全部财产给谁。 但这次不是比快，而是比慢。我到绿洲去等你 们，看谁的那到得迟。”兄弟俩听了父亲的话 ，骑着各自的马开始慢吞吞地赛马了。可是在 沙漠里慢吞吞的怎么受得了啊！正当两人痛苦 难熬地下马时，哥哥突然想到一个好办法，等 弟弟醒悟过来后已经来不及了，哥哥终于赢了 这场比赛。请问哥哥想到的是什么办法？ (七).水平思考练习测验6 ■　二次世界大战英国海军预备军官创造力测试题 一个下大雪的半夜十一点，你开车经过伦敦市 区某汽车站，你知道最后公交车已在前面路口抛 锚，不会有任何公交车来了，你发现车站还有三 个人在等车 第一个人是你的朋友，他曾救过你命，你以前 　　找不到任何机会来回报他 第二个人是你的梦中情人，你想追她很久了， 　　但却没有接近的机会 第三个人是你的亲戚，她怀孕已到临产边缘， 　　不去医院恐怕会有危险 这个下雪夜如再等下去恐有危险，你车子只能 载一个人，你会选择谁、如何处理、为什么？ (五).第五阶段衡量、追踪及控制 解决方案→执行→评估方案→重新分析问题或解决方案 → 是否有效 →评估衡量改善结果→形成标准化 一.衡量、追踪及控制 ▲ 利用统计方法来完成衡量计划 ▲ 执行前、中期与执行后沟通结果 ▲ 各改善阶段目标应确实追踪 ▲ 各改善阶段应随时注意评估是否有效 ▲ 在期限结束时，确实衡量出目标是否 已经实现 ▲ 改善进度与状况应让全体参与者详细 知道 ▲ 评估完成状况，经修正后形成标准化 二.失败原因 ▲ 改善进度与状况未能让全体参与者详 细知道 ▲ 执行过程中未利用统计方法来作衡量 ▲ 阶段目标达成未如预期 ▲ 改善过程未形成标准化， 导致问题一再发生 ▲ 虎头蛇尾未强力监控进度 ▲ 执行时资源（人财物）或 权限的获得未如预期 肆.部属的问题意识 (一).使部属拥有问题意识 问题意识，是指对现状不满，经常有寻求积极 向前作为的想法。具体来说，是包括从环绕组 织之现状到将来激烈的环境变化，做严密观察 ，以使组织能适应下去的强烈意志。因此所谓 的问题，也可以说是问题意 识与状况认知间的差距。让 部属知道相关资讯，也要求 部属能提供相关资讯。 ▲ 明示目标与方针，让部属能参与目标方针的设定 ▲ 针对组织的现况与对谈沟通启发问题意识 ▲ 明示对未来的期望，要求对现状作分析，自行找 出问题 ▲ 常做职务期待与职务认知的交换沟通 ▲ 管理者与部属间做状况认知的交换沟通 ▲ 定期赋予课题使之思考分析，找出解决策略并付 之实施 ▲ 强化对解决问题的当事人危机意识 ▲ 强化对组织、工作场所问题的感受性 ▲ 强化员工想弥补现状与应有状态之间差距的意愿 ▲ 强化向变革挑战的意愿，打破现状、达成目标的 强烈意愿 (二).使部属拥有问题意识的用语 ▲ 嗯！不错！再多加油吧！ ▲ 可否再从另外的角度研讨，不妨试 一下！ ▲ 在你身上应该没有不可能的！ ▲ 以前你都能解决了，我相信这个更 没问题！ ▲ 责任我来担，你尽力去做做看吧！ ▲ 你目前的想法不错，再细一点就更 好了！ ▲ 都寄望在你身上了，全力以赴吧！ 我们永远 没有最好 只有更好 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 恋恋秋色博客 恋恋秋色博客 恋恋秋色博客 中阶管理才能训练系列 MTP 问题分析与决策 壹.认识问题 (一).问题的分类 ▲ 第1类: 问题绝大部分来自内部,且具有高度 控制特性 ▲ 第2类: 问题来自内外两部分,若要解决必须 与另外组织配合 ▲ 第3类: 问题来自外部,几乎无内部因素存在 一.问题来源 二.问题分类 ▲ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，