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資料庫建立 * 什麼是行銷資料庫 行銷資料庫不是一個名單檔案 是發展直效行銷策略的重要支援 是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資料庫 是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考的資料庫 是可以彈性的調整,應付市場變化的需求的資料庫 * 什麼是資料庫行銷 運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對象,進行行銷溝通 發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分析,同時協助互動行銷溝通. * 什麼是資料庫行銷 資料庫的角色 1. 資料校對及管理 2. 資料分析 3. 將目標對象質化,並進行區隔,溝通 4. 將銷售機會量化 5. 分析成果 行銷任務 1. 找出每一個消費者 2. 瞭解消費者行為及終身價值 3. 建立良好關係 4. 滿足行銷人員需求 5. 有一個供改進的結果分析 行銷資料庫 資料庫行銷 * 行銷資料庫的角色 1. 發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值 2. 掌握對消費者的了解,與消費者進行對話 3. 測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活動 4. 與消費者建立可獲利的良好關係 * 發展行銷資料庫的評估 1. 評估公司對直效行銷的需要程度 高參與度產品 高單價產品 消費者有終身價值存在 有直接銷售機會 有升級,重覆,交叉銷售機會 有售後服務需求 有20/80理論存在 對經銷商