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企业市场管理流程制度设计方案 1 市场调研管理流程 2 广告投放实施流程 3产品品牌管理流程 4 市场调研工作制度 制度名称 市场调研工作制度 编 号 受控状态 执行部门 监督部门 编修部门 第1章 总则 第1条 目的 为指导市场调研人员有效开展市场调研工作，及时获取相关市场信息，从而为企业制定科学、正确的经营方针及营销战略提供参考和依据，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于企业市场调研的相关工作。 第3条 职责划分 1. 市场部经理负责市场调研相关工作的指导、审核、监督等各项工作。 2. 市场调研主管负责市场调研工作的计划安排、具体实施及统计分析工作。 3. 市场调研专员负责问卷调查、信息搜集、资料汇总等具体工作。 4. 财务部、人力资源部等相关部门负责协助调研主管开展市场调研。 第4条 调研类型 1. 临时调研:为搜集决策所需的一手资料而进行的临时调研，市场调研主管需随时制定调研方案。 2. 定期调研:对企业需定期了解的市场、竞争等信息，市场调研主管需制订定期调研计划并按时实施。 第2章 市场调研内容 第5条 营销外部环境调研 企业的市场营销活动受其自身条件及外部环境的影响和制约。企业为有效开展经营活动需先对自身所处的外部环境进行市场调研，主要包括以下六个方面的内容，具体如下图所示。 市场环境调研内容示意图 第6条 市场需求调研 市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构及需求时间三个方面的内容。 1. 市场需求量主要取决于消费者的购买能力，对市场需求调研主要是对消费者的购买力进行调研。 2. 对市场需求结构调研的主要任务是了解消费者购买力的投向和结构。 3. 需求时间调查主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间及产品需求类型、数量结构等。 第7条 营销渠道调研 对企业产品在流通过程中的环节进行调研，主要包括以下七个方面的内容。 1. 产品流通渠道的参与者及市场占有率情况。 2. 产品流通环节的具体层级及层级的客观变化。 3. 各类运输条件情况。 4. 经销商、零售商等渠道成员的网点、布局情况。 5. 产品花色、品种和新产品发展方向的变化。 6. 本企业经营管理条件及变化趋势。 7. 产品购销形式的变化。 第8条 竞争对手调研 1. 调研目前竞争对手的数量及概况、潜在竞争对手数量及概况、主要竞争对手及概况。 2. 竞争对手经营规模、组织架构及人员情况。 3. 竞争对手的产品品种、产量、价格、盈利能力等。 4. 竞争对手的供货及分销渠道情况。 5. 竞争对手的营销策略、市场经营情况等。 第3章 市场调研计划 第9条 明确调研目的 1. 在开展调研工作之前，营销主管应根据营销活动中解决各项问题的需要确定调研目标。 2. 调研主管可通过确定营销问题、营销问题背景分析、形成调研问题假设、界定调研问题、确立调研目标五个步骤明确调研目标。 3. 确定调研目标需符合目标制定的具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性五个方面的原则。 第10条 选择调研方法 调研主管应对获取调研目标相关信息的方式进行规划，包括在什么地点、访问什么人、用什么方法获取相关资料，具体如下图所示。 调研方法选择示意图 第11条 设计调研问卷 调研主管设计调研问卷应包含说明信、调查内容和结束语三部分内容，可通过以下六个步骤进行设计。 1. 确定调研需要获取的信息，框定调研问卷的问题范围。 2. 确定问卷问题的内容，明确在问卷中应提出哪些问题，包含哪些调查项目。 3. 根据问卷内容的特点，确定问题的类型，主要有自由问题、多项选择和两份问题三种类型。 4. 设计问题用语，应注意问题表述，避免引起调研对象的误解、反感等。 5. 确定问题顺序，提高被调查者回应兴趣及填答完整率。 6. 根据设计好的问卷，选择部分调研对象进行测试，及时发现并修改问卷问题，提高问卷质量。 第12条 编制调研费用 1. 调研主管应以“保证实现调研目标的前提下支出最少的调研费用”为原则编制调研费用。 2. 调研费用细目表包括人员劳务费用、问卷印刷费、交通费、资料费、各项杂费等，具体应根据调研活动而定。 第13条 编制调研计划 1. 调研主管在以上工作的基础上编制市场调研计划，并报市场部经理审核。 2. 市场部经理对调研计划进行审核，发现并改进存在的问题，以提高调研计划实施的科学性与顺畅性。 第4章 市场调研实施 第14条 调研人员的组织与培训 1. 人力资源部等相关部门根据市场主管的要求对调研工作的人员实施招聘、调动。 2. 人力资源部、市场主管等对调研专员进行包括调研背景、问卷内容、访问技巧、职业道德等方面内容的培训。 第15条 市场调研执行与监督 1. 调研主管及调研专员根据调研计划的安排实施市场调研活动。 2. 调研主管、调研督导员等相关人员对调研