2010年社会各界提出的意见及建议整改情况.doc

“三好一满意”整改情况汇报 一、部分医务人员存在纪律涣散，作风不实、服务态度差等问题。 1、开展了思想作风纪律集中整顿活动。我们从思想纪律作风整顿方面着手，围绕医院发展近期和中期运营的目标，凝心聚力，努力工作，使得医院各项事业发展稳步推进。 2、两次重新修订了职工管理暂行规定，要求全体工作人员高度重视狠抓落实，不折不扣地执行各项纪律，以严格的纪律保证良好的工作作风。 3、坚持行政值班检查制度。加大明查暗访的力度，对工作人员迟到早退、上网聊天、吃饭、带孩子等违反工作纪律等行为通报批评和严肃处理。 4、建立院长接待日制度。为进一步加强医患沟通，畅通患者投诉渠道，实行了院长接待日制度。定于每周二上午，由院长在门诊大厅行政值班，接受患者咨询，处理突发事件。 5、先后邀请了深圳新高度企事业管理咨询有限公司和孔子礼仪文化学校的教授和学者来院授课。通过培训，对打造一流团队、树立新的窗口服务理念、提升整体服务水平起到了积极的促进作用。 二、学习氛围不浓厚，专业技术能力不过硬等问题。 1、努力加强对全院医疗、护理人员的技能培训，年内培训300余人次，定期开展技术操作及理论考试，以考代练，实行医护人员分级、分层次考核，有效提高了医疗质量。 2、每月组织医护质量大检查。组织临床科室中层干部参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行评比并严格奖惩，奖惩结果直接与绩效工资挂钩。 3、每周四下午组织全院医务人员业务学习。凡具有中、高级职称的专业技术人员均需准备课件，轮流讲课。 4、强化全员“三基三严”业务学习培训计划的落实。着重对中医护理安全管理、护理服务规范、专科护理知识、推拿、穴位按摩、拔火罐等中医理论技能进行全员培训。宋爱玲同志在参加全区护理技能大赛中，荣获二等奖；殷清玲、孙玲两名同志荣获三等奖。在全市急诊急救技能大赛中，急诊科医护人员荣获团体优秀奖。 5、利用市中医院“强基”对口支援良好机遇，护士长全部到市中医院轮训，并组织全体护士长参加枣庄市护理学会每年一次的护理年会培训、参加了枣庄市首届手术室护理管理论坛培训班等，充分提高了护士长管理水平。 三、个别人存在乱搞行业不正之风，“吃拿卡要”、收受红包，甚至送人情服务、私收费等问题。 1、全院采用微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，并在收费大厅醒目位置将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患者能够明明白白消费。 2、在医院门诊大厅、病区走廊等显要位置悬挂《关于实行对私收费有奖举报的敬告》，对举报私收费不足500元的举报人，经查实，给予现金2500元奖励；对举报私收费金额超过500元以上的举报人，经查实，将给予举报金额5倍的奖励。并足额退还其私收费用。对举报少收、漏收诊疗费用的举报人，经查实，给予现金1000元奖励 3、对住院病人实行“一日费用清单制”，并要求有关人员负有对清单解释之责。在收费过程中，做到统一标准、统一收费，不分解收费项目，不提高收费标准，不自立收费项目。 四、缺乏学科带头人、专科不突出等问题。 1、严格制定人才建设规划。今年共向国内知名医院派送了6名医务人员进修学习，重点培养骨伤、儿科等专业人才；同时，实施内引外联的方式，引进颅脑外科专家一名，骨科专家一名，带动和促进了医疗质量、学科建设、人才培养、临床教学和卫生科研的跨越式发展。 2、先后两次到安徽省太和县中医院参观学习，借鉴其先进的管理模式，特色突出的诊疗技术，以人为本的服务理念，找准适合我院发展的自身定位，来弘扬中医药文化，创出自己的医疗特色。 3、扩建肛肠科病房，将床位由原来9张增至15张。购置电脑多功能检查治疗仪一台，结肠灌洗机一台，将混合痔、肛瘘、肛裂三个病种设为优势病种。开展中药外洗方“花叶子汤1号方、花叶子汤2号方”两个。2011年申报省级重点中医专科项目。 五、业务队伍不稳，临时人员工资待遇低等问题。 1、先后两次为临时工作人员提高工资福利，人均增资350元。 2、为全院临时工作人员办理了城镇居民医疗保险，解决了职工的后顾之忧。 六、医院就医环境差等问题。 从更换病床、增加陪人床、修缮房屋，添置新被服、维修改进供暖和制冷设施、安装数字电视系统、规范车辆看管收费制度、增设自动电热水器、硬化道路、修建停车场等细节方面着手，创造良好的就医环境，尽量争取广大群众的满意。