汪中求老师观点(什麽是精细化管理).docVIP

【汪中求老师的观点】 2007年6月17日，《细节决定成败》的作者汪中求先生，也是广州欧博企业管理研究所的合作者，来到欧博，为欧博全体咨询师做了《什麽是精细化管理？》的精彩演讲，特将演讲 整理：陶承喜 目前我们的精细化管理才有了一个基本的框架，因为中国人搞经济管理不过30年的历史。 第一个是管理的问题，一般情况下我们用三个图来说明。 我们认为管理就是将有限的资源发挥最大的效能的过程，一方面是资源的投入，另一方面是效能的产生，再一个就是管理的模式撮合起来形成这样一个结构。 我们对资源的认识是从三个角度来认识的，一个是人，以人才为标志的人力资源；一个是以资本为标志的资产资源；还有一个是以信息为标志的环境资源。从三大资源的投入来促成企业的变化，那麽效能也可以概括为两个方面，一个是效果，就是做成怎样，另一个就是效率，就是以什麽样的代价来完成。模式也分三种，一个是盈利的模式，利润从那里来；一个是产权模式，挣的钱归谁；还有一个是治理模式，这个钱归谁管，这是第一个图。这个管理模式也可以适用于非企业模式，它可能投入的东西不一样，但它的基本模式还是这样的。 第二个图我们成为三叶片的模式，管理当中相当于三个叶片的旋转，这三个叶片是什麽呢？第一块我们认为是以市场为导向的战略管理，这是企业家们要考虑的第一件事情，这个管理解决的是做什麽的问题，我解释这些可能是非学术化的，我觉得应该让更多的中国人听懂，尽可能以浅显的方式说清楚；第二块是以品质为标志的生产管理，解决的是做的怎麽样的问题。这里的生产管理和各位所做的生产管理是不一样的，这里的管理不是指制造，是指为客户提供产品和服务的过程。我今天在这里讲课就是一个生产过程，我试图把某种理念传递给对方，让对方尽可能的接受，虽然这里不产生利润，但仍然会产生其它的社会效益，它仍然是个生产过程；第三块我认为是以企业文化为最高标志的人力资源管理，这是解决做的动机的问题。企业管理虽然有很多的分类方法，但是我认为，企业的高管人员首先是从这三块去思考的，去考虑我这个企业做什麽。例如欧博和我的企业定位是不一样的，虽然对市场的方向基本一致，但是决策的战略是完全不同的，这个都是存在的。 中国目前的绝大企业还没有资格谈企业文化，都在讲，都在叫，或更多的是停留在口号，或是在老板个人提出观点的基础上，只是停留在这个层面，还没有渗透到员工的心灵深处并能指导员工的行为。 我认为目前中国的企业还是处在把规则变成习惯的阶段，更多的还是以强制性的方式来实现，目前我们还根本达不到那种自由式、自发式，对这个问题估计过高是不符合中国国情的。因为这一点，我们对西方的管理理念暂时是不需要 接受的，或有保留的接受，因为没有意义，因为我们没有经过一个工业化的过程，当然在政治家看来是没有经过资本主义的过程。 工业化的特征我认为有两个，一个是分工，一个是合作。分工越来越细，合作越来越强。在这种背景下，我们对工业化很不熟悉，因为分工的不细，我们的流程、岗位、设备都无法做的很细；因为合作意识不强，我们的组织概念、衔接方法、沟通方式都很落后，表现在人身上，就是非职业化。我们的人都是没有经过职业化训练的，一个团队要达到职业化，必须达到哪几个阶段，哪几个指标，通常的过程都没有做，至少目前还没有形成体系。 对中国目前的管理状态，我持谨慎、乐观的态度，因为毕竟基础太差了，在这个问题上，目前我们正在跟中国人民解放军后勤指挥学院合作，想请他们的军官参与研究，做一些人员职业化训练的研究，要把一个什麽样情况都可能有的人放到一个团队里训练成一个标准成员，需要多长时间，需要通过哪些方式来实现，军队它为什麽做得到。所以说中国企业目前的管理是通过强制的手段把规则变成习惯的过程，因此，中国企业的管理水平想说太高是不现实的，毕竟国家没有经过工业化的时期，人员没有经过职业化的训练，大多数的管理者或基层的管理者还达不到这个层面，他更多的是应该讨论更具体的问题。 下面是第三个图。一个是岗位，因为它是搞定人的事情；另一个是流程，搞定事的问题。这两个是目前管理人员经常面对的问题，这样一来我们认为最终的方向是为了实现标准化，只有标准化才可以强制执行，才可以训练，才能统一，才可以复制，才可以不以领导人的意志为转移，所以标准化是必然的。 五十年、一百年后的事情是否必须这样做我不懂，但是，我们这一代人活着必须这样做，没有别的方法。所以必须研究岗位和流程的标准化。现在企业花费这样大的代价，甚至管理者的代价比普通工人的代价还要高。严格来说，只创造管理效益，不创造制造效益、产生具体的效益。事实上，管理成本是非常高的，这样高的根本原因是标准化程度太低。他们天天在琢磨这样的事，但大多数企业却没有按照这样去做，今年这样做，明年那样做，换一个领导又另外做，十年最后变成了三个重复的阶段。 我一直认为中国