2011年版95598座席人员星级考试题库_6.10修改_.docVIP

株洲电业局95598座席人员星级考试题库（2011年版） （电工基础部分） 黄底部分表示今年增加的重要部分 一、填空题（52题）低压集抄技术即低压电力客户集中自动抄表技术，它通过低压电力线载波进行通讯和数据的实时传输，实现电能表电量等数据的自动抄读。该技术目的是为了方便居民的生活和提高电力部门的服务质量。核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择或褒义词，避免使用贬义词或；因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放１个月，以便客户提出异议时进行复核；由于低压集抄技术必须配套使用新型载波电子式电能表才能实现远方自动抄表的功能。在推广应用和建设集抄系统过程中，需要客户配合进行电表更换工作这类换表是不收取费用的。湖南省电力公司正在按照国家电网公司的总体部署，逐步推广应用低压电力用户集中自动抄表系统。应用该系统可提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给客户造成的麻烦。系统每天可自动定时（一般为零点）抄表，提高了抄表的实时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷，有效缩短客户停电时间。在集抄技术推广中，涉及片区电表更换时，电力部门将会在小区公告栏或表箱旁张贴公告，提前告知。 四、问答题（93题）： 1、《电力法》规定对因电力运行事故给客户或者第三人造成损害的，哪些原因电力企业不承担责任？（初级） 答：因电力运行事故给客户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任，电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：① 不可抗力；②客户自身原因；③因客户或者第三人的过错给电力企业或者其他客户造成损害的，该客户或者第三人应当承担赔偿责任。 2、供电企业对客户销户有哪些规定？（初级） 答：客户销户，须向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：①须停止全部用电容量的使用。②向供电企业结清电费。③检查用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。 办完上述事宜，即解除供用电关系。 3、对依法破产企业终止用电的，供电企业应按哪些规定办理？（初级） 答：① 供电企业予以销户，终止供电。 ② 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理。 ③ 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续；否则，供电企业可按违约用电处理。 4、《供电服务规范》营业场所服务规范中规定的服务内容包括哪些？（初级） 答：① 受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；② 设置值班主任，安排领导接待日；③ 县以上供电营业场所无周休日。 5、确定客户电价的依据是什么？（初级） 答：依据是根据该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。 6、《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？（初级） 答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按1天计算）每日按全月基本电费的1/30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。 7、大工业客户暂停用电后，容量不足315千伏安，是否收取基本电费？（初级） 答：执行大工业电价的用户，暂停用电后，虽然容量不足315千伏安仍要收取基本电费。 8、目前大工业到户电费由哪几部分组成？（初级） 答：基本电费、电度电费、功率因数调整电费、移民基金、再生能源基金、农网还贷、城市公用事业附加组成。 9、低压线路三相不平衡，一般由哪些原因影起？（初级） 答：一般是由于低压熔丝融断，三相负荷不平衡，低压线路单相接地或用电设备单相接地等原因引起的。 12、哪些情况下，保安电源应由用户自备？（初级） 答：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。 （2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。 13、对临时用电有何规定？（初级） 答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。 14、变更用电包括哪些内容？（初级） 答：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名