D07李迁2010总结.ppt

目录 1.2010年工作总结 2.存在的问题及改善措施 3.2011年工作计划 4.对公司管理改革的意见和建议 1.2010年工作总结 1，实施工作成绩实录 1.2010年工作总结 2，出外实施工作经验教训 2.存在的问题及改善措施 a，我们事先制定的实施文档存在相当量的错误之处，如:库管员01与库管员02的权限区别是：01对仓库信息和维护权，02不具有，UAT环境和正式环境还是有差别的等等。 b，我们事先制定的实施流程并不是很完善，如流程中并无涉及给实施对象讲解CRM在他们的工作流程中和公司管理中的应用，我们只是一味的讲操作能把相关文档收集齐即可。 c，要求我们顾问带回的文档事先没有具体说明，如：终端预检清单，采购订单信息核对等等。 d, 我们对经销商具体的实施地点不是很清楚：文山阳光_2004031 ,我们了解是在文山实施，实际是在开远实施。 2.存在的问题及改善措施 a, 实施前我们应该尽量的在一起，共同商讨一个规则标准，如： 1，系统的使用者提出系统中相应重点规则并由一至二人写出相应的规则。 2，初稿有大家在一起进行逐条审批，并作相应修改。 3，再由四至五人按照第二步制定的初稿，对系统进行操作，如发现错误，在记录，在审核，以至最终成为定稿。 4，虽然我们有了统一的标准规则，但是计划 始终赶不上变化：在后期的实施中，我们各组 员要保持好实时沟通，将自己遇到的问题和解 决方案与大家一起分享，增进大家的实施质量 和实施效率。这样一来我们既能保持高质量的 实施成果，又能降低实施总成本。 2.存在的问题及改善措施 b, 在我个人认为，项目的实施并不是以能不能操作系统为准则，应该让使用者觉得该项目对他们的帮助很大而不是麻烦很大,利益很大而不是伤害很大： 1，CRM系统的是越用越熟练，所以在转训时无须细讲规则，而是以操作为主讲重点的规则用简洁的方式讲解即可（如：结构一样，操作一样；合同在谁那，谁就对合同有操作权，但谁都没有操作权时，总经理有最终解释权）。 2，当大家对系统的操作熟练了，实施顾问就应该以他们实际的情况和管理模式结合我们的系统给他们讲解相应的应该用（如：1，我们可以在定期内查看相应顾客的“本部车辆”的数量，并以此给予相应的优惠或者奖励政策；2，我们可以查看并统计“相关方”，并找出其中最有影响力的相关方，我们给予他奖励；3，我们可以通过顾客的“销售线索描述”，去挖掘其内部更深层次的信息，有时候一个人带来信息其深处可能是一个群体的需求：4，总经理或业务销售副总可以在定期内通过CRM相关报表功能查看相应顾问的工作及其效率等等） 3，当大家对操作和应用都掌握时，实施顾问就应该结合考核人员的规则，去讲解如何实施对象如何应对考核人的规则去操作我们的CRM系统（如：1，客户信息准确率：销售顾问在交车出库前要个相应的顾客打电话已确认有人会话，并确认其姓名，省份证件号，手机号，地址，公司规模，组织机构代码，税务登记号等信息正确。2，线索数量：鼓励实施对象去挖掘“线索描述”信息，并去证实以实时获得新的线索信息，而且要在系统中及时做记录。3，活动数量：鼓励实施对象将大客户全部录入系统，并在每周一上班时就针对大客户做活动，保持与客户的交流，以获得最新信息等等） 4，实施顾问完成实施工作，获取相应文档（签订协议书，获取重要信息的纸质文档，且相应文档要有相关负责人签字盖公章）。 2.存在的问题及改善措施 3.2011年工作计划 3.2011年工作计划 3.2011年工作计划 4.对公司管理改革的意见和建议 1，希望公司能提供一个能展现员工梦想的平台。 2，公司能建设自己的图书馆,完善各方面的知识储备。 3，成立相应的项目研发文件，开发文件等文件的整理工作，为以后的工作提供帮助。 4，真诚的希望公司领导能多组织开展一些交流活动，比如篮球比赛，秋游等等。 加强公司内部员工之间的工作交流，增进友谊，坚强身体健康大幅度的提高各项专业技能水平和素质． * 我的2010年度工作总结 —李迁 2010年12月25日 工作效果 带回文件 转训人数 SAP编码 经销商名称 完成CRM系统正式上线并在后期的每周统计使用情况中未受到点名。 7份 7人 2002817 武汉明想东联 完成CRM系统正式上线并在后期的每周统计使用情况中未受到点名