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企业推行EAP（员工援助计划）具体实施方案探析 发布时间:2010-6-7 访问次数:57 作者:曹国兴 企业推行EAP（员工援助计划）具体实施方案探析 哈尔滨工程大学应用心理学系? 曹国兴 摘要：EAP（员工援助计划）作为解决组织员工在工作过程中遇到的各种心理问题的一种有效的管理模式，当前越来越引起人们的重视，尤其是与我国所倡导的的和谐社会相吻合，可以说目前是推进EAP建设的有利时机。如何将国外的EAP引入我国，并与我国的国情相适应，从而建立本土化的EAP，成为当前需迫切解决的问题。目前的研究大多停留在对EAP的介绍层面上，如何将EAP建设具体化，当前的研究并不多。本文试从几方面对EAP进行本土化研究，以对我国EAP的发展起到一定的借鉴作用。本文主要介绍了本土化EAP的概念﹑内容的界定，当前实施EAP所面临的问题，文章最后重点阐述了EAP的具体实施情况。 关键词：EAP（员工援助计划）；本土化研究；具体实施 《职业时空》（北大中文核心期刊）?? 2008.11 ?引言：EAP（员工援助计划）引入我国已有近十年的时间，在这几年中，我国的经济发展持续保持快速增长的趋势，然而EAP的发展却没有像人们早期预期的那样为我国企业所普遍接受。近年来，随着“和谐社会”建设的大举推进，“以人为本”观念的提出，这为EAP在我国的发展提供了一个前所未有的契机。中国的EAP建设已经迫在眉睫。 ?1. 本土化EAP定义、内容的界定 1.1 ?EAP的定义 关于EAP的概念，目前国外还没有统一的定义[1]，这样其实也为我们发展自己本土化的EAP提供了机会。为与CEAP（国际注册员工咨询师）相区别，我们可以称我国的EAP为CNEAP（China Employee Assistance Program）。在对EAP定义概念之前，我们首先应明确其目的。从对国外EAP来分析，其目的最终是为了提高组织绩效，使组织利润最大化。然而从我国国情来看，我国EAP的目的不仅仅单纯为了提高组织绩效，追求利润最大化，由于我国是社会主义国家，和谐社会建设已经成为我国建设社会主义的主要任务之一，组织作为社会的重要组成单元，就应当以建设“和谐组织”为目标，这样才能推进我国整体和谐社会的建设。从心理学和组织行为学的角度来看，和谐社会的构建一方面要靠广大民众的自我适应和支持；但更重要的还在于执政、管理和决策的一方在多层次的组织运行中，能够把握人、人群和社会团体的心理行为变化的规律，据此能够预测、应对和引导整个组织向预期的目标前行[2]。所以我国的EAP与国外EAP相比又多了一层建设和谐社会的含义。分析近几年国内外EAP概念的基础上，我们将EAP定义为：以建立和谐组织为目标，组织为组织成员设置的一套系统的福利支持项目，它通过专业人员为组织成员提供诊断﹑评估﹑培训﹑专业指导与咨询﹑帮助组织成员解决自己及家庭成员的各种心理和行为问题，目的在于提高整个组织的和谐气氛建设，从而提高组织的绩效和组织成员的身心健康。 1.2? ?EAP的内容 关于EAP的内容，目前国内外还没有统一[1]。由于我国的经济发展水平与社会文化因素与国外不同，所以EAP所包含的项目与国外相比也不尽相同。我们可以从本国国情出发，去探讨影响我国组织成员的主要因素来加以确定EAP的内容。在对一些资料研究的基础上，结合我国国情我们可以认为目前我国的EAP应遵循以心理咨询为主，日常生活帮助为辅；预防为主，治疗为辅的原则。具体来说包含如下几个方面： 1.2.1 前期诊断，重在预防。主要通过观察法﹑访谈法﹑问卷法﹑个案调查法等实验方法来发现组织中组织成员存在的心理问题或存在产生心理问题的趋势，并找出其中的原因，加以解决。这属于实施EAP的基础，作用非常重要。在适当的情况下，组织可以建立个人信息数据档案，以便对组织成员有清晰的了解。此时如果组织成员中有日常生活问题，也可以在此阶段解决。 1.2.2 中期培训，提高素质。有些组织成员可能一时没有心理方面的问题，但作为一个社会个体的人，难免会遭遇来自心理，生理等各方面的压力，这时应对其进行相关培训，以提高其面对压力的能力就显得非常重要。组织可以定期聘请专业人士为组织成员教授相关的培训课程，以提高组织成员抵御风险的能力。 1.2.3? 后期治疗，妥善解决。如果发现组织成员存在心理障碍应及时对其治疗。此时根据组织及个体情况，进行相应的内部治疗或外部治疗。此过程尤其注意的是，由于受我国传统社会文化因素的影响，一定要做好组织成员的保密工作。 ?2.? 当前实施EAP在我国所面临的问题 2.1 不易为人们所接受的问题 由于受我国传统社会文化因素的影响，我国的心理咨询一直发展缓慢。而以心理咨询为主的EAP必然会遭受到同样的问题。同时这也是影响EAP推行的一个瓶颈。只有人们接受了心理咨询，那么EAP的实施也