服务2技巧篇.pptxVIP

;课程目标;你想到了什么？;比萨斜塔;;;时间段 节假日 新老顾客; 门口徘徊 推门 第一时间; 门口徘徊 推门 第一时间;;闲逛型;新品开场 促销开场 赞美开场 热销开场 唯一性开场;;; 勿连续发问！;;正确判断—观察;商品知识;FAB ——利益销售法;特性; 优点A（ADVANTAGE） ; 利益B（BENEFIT） ;;情景构图;1、这件上衣的面料弹性特别好，即使是开车的时候穿着也不紧绷。 2、这条沙滩裙颜色非常特别，您可以穿上它，戴上帽子，穿上拖鞋随意的在沙滩上玩耍，肯定是道亮丽的风景。 3、这条连衣裙收腰收得非常好，所以不管是从前面看还是从后面看，都能把您的优点、曲线真正展现出来。 4、这件羽绒服非常的轻薄，穿起来就像是披着厚厚的羽毛一样舒服又保暖。 5、这件上衣是今年冬天最流行的款式，走在大街上显得您非常与众不同，正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感，非常抢眼！; 更衣室十部曲;;赞美艺术 ;四把刷子！;老顾客能够优惠吗？;这个款式有点过时了！ ; 拿挂版的给顾客试穿，试后要再换件新的，可只剩这一件了，导购该怎么办？; 阶梯式帮单;;连带销售的5个时机;“连带无处不在”; 运用陪衬式： 上衣+下身，内搭+外套 朋友家人推广式： 送亲戚、送朋友 补零式： 240+60（折扣商品）满300 358+49（吊带）满398送VIP卡 促销推广式： 买多少减/送多少？两件以上几折，促使顾客购买 陪同者推广式： 讨好顾客同伴，怂恿试衣; 连带需注意！;;收银过程—范例 ;;赠品单的签名—指示位置 刷卡后的签名—指定画圈 VIP资料的填写—说明用途 VIP资料的确认—复述信息;保持微笑 再次介绍 拉近关系;