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仪容仪表卫生标准 主讲：华超 从业人员仪表的原则 1、保持整洁 干净、卫生。 2、强调和谐 仪表美是一种整体的美，同时也无法与周围环境割裂开来。只有当一个人的仪表从整体上表现出和谐，并与周围的环境相称时，才能体现真正的仪表美。 3、崇尚自然 “清水出芙蓉，天然去雕饰”是人们注重自然美的表现。但应注意，自然大方绝不等同于过分随便、不修边幅。 从业人员仪表的原则 4、注重修养 真正的美，应该是个人良好内在素质的自然流露。要想有好的仪表，要想在人际交往中给人以良好的印象，就必须从文明礼貌、文化修养、道德情操、知识才能等各方面来不断提高个人修养。 员工行为举止标准 员工行为举止标准目的 保持大方、得体的行为举止，加强物业管理服务，提升物业管理品质。 员工行为举止标准应用范围 物业区域内的所有管理人员。 （一） 表情 表情是面部姿态，表达人们内心的思想感情，员工在服务中表情应热情、自然，微笑应发自内心，至少应露出八颗牙，不得将个人情绪带到工作中。 （二）举止 举止应大方、得体，站立姿势必须端正，说话声音应适度，对方能听清楚即可，走路脚步应放轻，动作有条不紊。 （三） 站立姿势 1、自然挺直，目光平视，收腹挺胸； 2、两腿微微叉开，胳膊自然下垂，右手叠于左手之上并叠在脐前，不得双臂交叉环抱在胸前； 3、站立时不得将手插在衣、裤的口袋里，不得搓脸或弄头发； 4、站立时不得叉腰，弯腰或手掌撑柱子、桌子、墙面等； 5、站立时不得用脚打拍子； 6、站立时身体不得依靠他物。 （四）行走姿态 1、步伐轻盈、平稳、自然； 2、身体应平稳，不得左右摇摆晃动； 3、上肢自然下垂，前后摆动不得超过60度，步伐应轻盈； 4、走路时不得拖脚或用鞋跟敲击地面。 坐姿端正，坐时不得仰靠椅背、放直两脚，不得颠脚晃臂，不得将脚搭在椅子扶手上或蹲在椅子上面，两脚不得做有节奏的哆嗦动作，女员工坐下前应用手整理裙子，轻轻坐下，两脚并拢，不得叉开双腿。 员工仪容仪表卫生标准目的 保持整齐、清洁、悦目的仪容仪表，提升物业品质，提高管理水平。 员工仪容仪表卫生标准范围 物业区域内的所有管理人员 员工仪容仪表卫生标准精神 注意饮食卫生，劳逸结合，保持良好的精神状态。 （一）发式 1、经常洗发，并保持整齐。 2、男员工发式 （1） 头发应旁不遮耳，后不触领； （2）头发整齐、清洁，没有头皮屑，不梳理怪异发型； （3）不可染发（黑色除外）。 3、女员工发式 （1） 刘海不盖眉； （2）自然、大方、整齐； （3） 不得披发，发长过肩应用统一发饰束起； （4） 不梳理怪异发型。 （二） 面容 1、每天梳洗，保持清洁，无眼垢及耳垢； 2、男员工面容 脸部不留胡须，鼻毛不外露； 3、女员工面容 工作期间需化淡妆，化妆应适当而不夸张。 （三）口腔 每天刷牙，保持牙齿洁白，口腔清新，不留残余物于齿缝,不食带刺激性气味的食品。 （四）配饰 1、只可佩戴结婚或订婚小戒指，不可佩戴其他手饰物； 2、男员工不可佩戴耳环，女员工只可佩戴颜色清淡的无坠小耳钉； 3、所有配饰不得超过三件； （六）制服 1、保持制服合身、清洁、平整； 2、 检查制服配件，保证各配件齐全并扣好纽扣； 3、挂牌上岗，将铭牌佩戴于制服上衣的左上角。 * * 谦和 善意 创新 坚毅 新世纪大厦物业服务中心 谦和善意创新坚毅 * 目 录 一、前 言 二、员 工 行 为 举 止 标 准 三、员 工 仪 容 仪 表 卫 生 标 准 前 言 作为服务行业，员工的仪容仪表、行为举止是至关重要的，她体现着企业员工的档次和素质，直接反映了企业内部管理的好坏；对于物业管理这个行业来说，管理人员的仪容仪表、行为举止也至关重要，她反射出物业管理的水平和品质，间接影响了楼盘价值的高低。 《员工行为举止标准》、《员工仪容仪表卫生标准》的编写，旨在成为物业管理水平和品质的有效工具，但仍需在实践中逐一改进、提高。 二、员 工 行 为 举 止 标 准 × （五）坐 姿 三、员 工 仪 容 仪 表 卫 生 标 准 （五） 手、手指 1、经常洗手，保持手部清洁； 2、男员工 （1）手指指甲长度不得超过手指头； （2）不得涂抹任何颜色的指甲油； 3、女员工 （1）手指指甲长度不得超过0.3厘米； （2） 如有需要，只可涂抹透明颜色的指甲油。 * * 谦和 善意 创新 坚毅 新世纪大厦物业服务中心 谦和善意创新坚毅 * * *