第4课__ISO9000在物业管理活动中应用.pptVIP

ISO9000在物业管理活动中的应用 授课人：盛明 课程提要 1、ISO9000的基础知识； 2、实行ISO9000对物业管理活动的意义； 3、推行ISO9000的一般步骤； 4、 2000 版 ISO9000 族标准的构成 ； 5、2000 版 ISO9000 标准之八项质量管理原则； 6、物业公司ISO9000 质量管理体系介绍 ； 第一章 ISO9000 标准基础知识 第一节 ISO 的含义 第二节 ISO9000 标准溯源 最早的质量管理保证标准生产美国。1959年美国国防部向美国国防工业局下属的军工企业提出第一个质量保证标准，MIL-Q-9858《质量大纲要求》，这套标准主要适用于当时的军工产 品制造。由于美国军品在企业中推行质量保证活动中的成功经验，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年发布了AQAP-1 NATD质量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了巨大的成功，英国根据本国工业发展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和发布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的发布与成功实施，是 ISO9000系列标准形成的初步雏型。随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸易发展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。