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常见问题和故障处理方法 产品分类 问题分类 关键字检索 问题编号 问题整理 记录日期 问题及故障描述 数据交换时提示“版本号与中心不符，是否升级”点“是”又提示“登录FTP失败……” 产生原因 程序版本与中心程序版本不一致 处理方法 和步骤 在中心的FTP服务器上下载hospupdate目录下的文件，替换原医保系统安装目录下的hosp里的BIN文件夹里的文件。 预防改进 建议及措施 问题及故障描述 医院住院号无法自动递增 产生原因 存在不规范的住院号（住院号位数不足8位） 处理方法 和步骤 ①将不足8位的住院号找出： Select max(hosp_code) as hosp_code from hospital_card where hospital=医院号 and p_id not like C% ②将不足8位的住院号前添0补足 update hospital_card set hosp_code=00||trim(hosp_code) where hosp_code not like 000% and p_id not like C% and hospital=医院号 预防改进 建议及措施 问题及故障描述 医院统计医保月报表和中心统计月报表数据不一致如医院月报统计数据大于医保中心台帐统计数据，原因为上报数据过程中，网络连接突然断线，或计算机死机，造成数据未完全上报引起。医保中心统计数据大于医院统计数据，是由于医院端所存储的个人参保档案丢失引起的做一次上报数据检查，上报数据检查的起始日期和结束日期以统计月报的日期为准。重新全部更新一次参保档案即可Select * from tempary_fee_items where patient_id=’住院号’ And hospital=’医院号’ 预防改进 建议及措施 问题及故障描述 门诊点收款后一直无响应 产生原因 由于当前的手收据号已经被使用过了。 处理方法 和步骤 进入操作员设置，把起始收据号改大一些即可。 预防改进 建议及措施 问题描述： 某病人办理入院后无显示。 故障原因： 参保档案丢失或操作时没有保存起。 ② 无病案首页； ③ 可能办理入院没有成功； ④ 科室类型是门诊科室，所以在院病人查询时无显示。 处理方法和步骤： ① 下载此病人所在单位的参保档案；没保存成功的则直接重新办理一次入院就行了。如反复下载都还是无这个档案，则将该医保点的系统时间格式改正确，长短期格式均为：yyyy-mm-dd，时间格式为：HH:MM:SS。改正确之后再下载。 ② 补发此病人的病案首页； ③ 查看本地数据库和中心数据库，如果本地数据库中没有此病人的数据，中心数据库中有此病人的数据，将中心数据库中此人的数据删除，医院再重新办理入院； ④ 如果本地数据库和中心数据库中都有此病人的数据，则可能是科室类型的原因，在医保系统中将中医科科室类型改成住院科室；或者在医保系统中再增加一个住院类型的中医科。 ⑤ 如果本地数据库和中心数据库中都没有此病人的数据，则只有到中心重新发卡再重新办理入院。 预防建议： 经常更新下载参保档案，办理入院时选择正确的科室类型。 故障描述： 某医院一病人结算时提示：“费用明细传递出错，调用医保接口DLL函数医保住院费用上传失败：调用IItemReg出错，-4949” 故障原因： 中心无此病人的病案首页。 处理方法和步骤： ①查本地数据库中是否有此病人病案首页，如果有则将hospital_card表中的reported 字段改为“N”,然后进行数据交换，再结算。 ②如果本地数据库无此病人病案首页，则需要写脚本添加病案首页或者取消入院重新办理入院。 预防建议： 故障描述： 启动医保程序时提示： 故障原因： 数据库引擎损坏 处理方法和步骤： 安装‘old setup’程序进行修复 预防建议： 问题及故障描述 入院登记的时候提示“联网提交病员信息错误” 产生原因 ①网络不通 住院号重复 中心端有该人员未出院的在院记录 处理方法 和步骤 ①检查网络是否连通 ②查看住院号中是否有不符合规范的，不足8位的住院号。 将不足8位的住院号前添零补足。 ③select * from hospital_card where patient_id=’医保号’ and state2查询出中心病案首页中是否有未出院的在院记录，如果有记录则将state的值改为2 预防改进 建议及措施 常见问题和故障处理方法 成都莲合客户服务中心