第九讲 沟通技巧.pptVIP

第九讲 沟通的技巧 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其指导、协调、激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 一、有效沟通的条件 基本条件 有信息发送者和信息接受者； 有信息内容； 有传递信息的渠道或方法。 附加条件 发送者发出的信息应完整准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息； 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境） 二、个体行为对沟通的影响 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 个性对沟通的影响 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 情绪对沟通的影响 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当