公司电子商务资源管理.ppt

第六章 企业电子商务资源管理 本章知识体系结构 企业电子商务资源 企业电子商务人力资源管理 企业电子商务物力资源管理 企业电子商务无形资产管理 客户关系管理 企业电子商务运营资本管理 本章知识重难点 企业EC资源的涵义 企业EC资源的特点 企业EC资源类型 企业人力资源的结构 企业的人力资源管理方法 物资消耗定额 企业无形资产管理的方法 客户关系管理产生的过程 结合有关案例,谈谈你自己对客户关系管理在企业EC管理中作用的看法 企业资本运营的方式 企业电子商务资源 企业EC资源的涵义:企业EC运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源,包括:人力资源,财力资源,物力资源,信息资源,无形资产,客户关系资源等等，是与企业EC活动相关的所有资源的总称. 企业EC资源的特点 开放性 在传统的管理理念中，只有物力资源和财力资源才被视为企业资源.而现代管理理念中,企业EC资源包括信息资源，人力资源,无形资产,客户关系资源 知识性 之所以说企业的EC资源具有知识性特征是因为企业EC资源包括人力资源 ,无形资产,客户关系资源,信息资源 虚拟性 A EC资源的二进制代码数字化形态在网络媒体上自由流动 B企业在EC运作中一般仅仅只保留其核心资源,而将其他非核心资源虚拟化,以构建虚拟企业,实现资源的虚拟整合 动态性 企业EC资源的动态性就是指企业EC资源是不断运动的,它的运动过程就是企业创新过程，也就是企业EC资源转化为生产力的过程.更是原有资源“自我毁灭”的过程(虚拟员工，电子货币支付,网络交易,电子信息) 企业EC资源的类型 图6-1 人力资源:能够推动企业发展的依附在员工身上的各种能力和素质的总和.这里的能力和素质包括体力,智力,道德水平，信誉以及社会关系等等 财力资源:维持企业EC系统有效运作所须资金,股票,债券等 物力资源:用于产品的研究与开发的信息基础设施,以及各种原材料,辅助材料,燃料. 信息资源:是对企业电子商务活动中各种事物的形态,属性,发展变化的客观反映,具体来说是反映企业EC活动的各种消息数据,情报与资料 无形资产:特指那些在企业EC运作中能够长期使用的各种无形资产,主要包括知识产权,非专利技术,特许经营权,土地使用,商誉等 客户关系资源:与客户相关的信息 企业电子商务人力资源管理 企业EC人力资源结构 素质结构 企业EC人力资源的素质结构:专业人员应具备的素质,即将具有不同素质的人员进行搭配和组织 专业人员应具备的素质 道德素质:企业员工的事业心,信誉,社会关系以及职业道德等方面 知识素质:知识广度,专业水平，业务技能以及相关信息素质 身体素质:员工的身体健康状况,年龄等 合理的素质结构:将不同素质层次的员工，根据不同工作岗位和任务对能力素质的需求,组成的合理性群体素质结构. 人力组织结构 A智力组织. 它指企业EC人力资源的各种不同智力的集体组合. 智力结构中的三种层次:专家型层次,管理型层次,技术型层次 专业结构.它指企业EC人力资源的不同专业与智能所形成的比例构成. 专家层专业结构比较复杂,他们即要精通计算机专业,更要熟悉电子商务专业,而且能跟踪国际相关专业发展前沿 管理层管理人员要熟悉计算机专业相关知识,还要具备管理学,经济学,国际金融,贸易等专业的知识 技术层的员工只需掌握部分专业知识,如企业管理信息系统的开发与设计,企业电子商务平台的建设与维护,网上营销技能等等 学历,职称结构.它指企业EC工作人员的学历,职称所形成的比例构成. 专家型层次人才一般由博士或是具有高级职称的各种专业人才组成. 管理型层次人才一般由硕士学历或具有中级职称的各种专业人才组成 技术型层次人才一般由本科毕业生或优秀的专科毕业生组成 年龄结构.它指企业EC人力资源的年龄比例构成. 企业EC人力资源管理办法 选人:一项系统的引智工程 决策----企业对人才的认识和企业对符合自己需要人才的定位. 计划----每年招聘人才的数目,来源,招聘方式 控制----对选人过程进行控制,以保证招来的人员是企业所需人才 用人:企业采取有效的策略充分调动每位员工的主动性,积极性,创造性,把企业中的“人”同其他生产要素合理组织起来. 主要任务:将员工安排到合适的工作岗位,最大限度发挥员工潜力,根据企业经营的需要调整人力资源结构. 具体只能:员工安置,职务升降,人员调配,人员组合，员工的辞退,员工退休 育人:企业有效引入学习机制,对员工进行人力资源开发和人力资源投资,在员工个人创新能力不断提高同时,使企业变革为学习型组织. 企业的培训管理内容: A明确各部门的培训管理职责 B培训需求的调查与评估 C培训目标的确定和培训的规划 D制成有效可行的培训计划E培训的组织与实施F培训考核与评估 G培训记录与档案管理K培训评审控制. 留人:企业采取有效的措施留住企业