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联想核心价值观解释 服务客户 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 注： 技术、产品和方案是我们服务的手段 联想核心价值观解释 服务客户 历史上的相关提法 “用户是我们的皇后”； “为了客户的一切，一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点” 联想核心价值观解释 精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问题，勇于面对现实； 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法； 我们尊重规范和标准，纪律严明； 我们注重目标可衡量，计划可操作。 联想核心价值观解释 精准求实 历史上的相关提法 “撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” “赛马中识别好马” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”，“做事三原则” “沟通四步骤”，“投诉处理三原则” “用数据说话，按规律办事” 联想核心价值观解释 诚信共享 我们诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 我们把个人追求融入到企业长远发展之中 。 联想核心价值观解释 诚信共享 历史上的相关提法 “诚信为本”、“说到做到” “把员工个人追求融入到企业长远发展之中” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 “生意无论大小，一律一视同仁” “对内协作，对外谦和” “取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴” “平等、信任、欣赏、亲情” 联想核心价值观解释 创业创新 我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我； 我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战 我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。 联想核心价值观解释 创业创新 历史上的相关提法 “以企业为家”，“同舟共济”，“大局观” “把一分钱掰成两半花” “把5%的希望变成100%的现实” “不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂” “每一年，每一天，我们都在进步！” “惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证” “以昨天的心态做事，做昨天做过的事” ? 防止大而空 ? 防止套用、搬用其他企业的企业文化理念 塑造企业文化 企业文化怎么做 理念设计应注意的问题 请设计贵公司的 核心价值观。 塑造企业文化 企业文化是什么 练 习 ? 文化与战略匹配 ? “服务客户”与联想7条战略路线中的第2条“把握、激发、协同满足客户需求，过程强调客户体验”匹配。 ? “亲情文化”与联想7条战略路线中的第6条“人力资源体系保障，企业文化尊重包容”匹配。 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 硬 化 ? 组织结构贯彻文化理念 ? 联想“服务客户”的核心价值观引起的组织结构变化，两大类（消费、商用）四种（家庭、个人、中小企业、大行业大企业）客户、六大业务群组。 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 硬 化 我们的客户 企业/组织 家庭/个人 家庭数字化 企业信息化 使命与定位 客户导向决定业务 大行业/大企业 中小 企业 个 人 家 庭 服 务 产 品 商 务 类 客 户 消 费 类 客 户 消费IT 手持设备 信息运营 IT服务 企业IT ? 流程规范贯彻文化理念 ? 流程梳理体现“服务客户”。 ? 规章制度与文化理念相悖之处需要调整。 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 硬 化 ? 人力资源是杠杆（重要保障） ? 能力体系设计：核心能力 ? 绩效评估：干部、员工升迁 ? 培训：文化培训、能力培训 ? 薪酬 ? 升迁或辞退 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 硬 化 有才 有德 ? ? ? ? 无才 无德 提升 培训 机会 辞退 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 监控体系 审计、质量管理、客户关系 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 硬 化 ? 文化活动 ? 杂志、报纸 ? 领导讲话 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 软 化 ? 树典型 ? CI设计 ? 培训 塑造企业文化 企业文化怎么做 ? 软 化 ? 老板参与； ? 员工参与；