提高QC小组管理工作满意度2009.3.26.pptVIP

提高QC小组管理工作满意度 小 组 名 称 ：北京铁建公司“科技”QC小组 小组注册号：BJTJQC08-66 课 题 类 型 ：管理型 发 表 人 ：韩炜洁 发 表 时 间 ：二OO九年三月三十日 一、小组介绍 二、选题背景 北京铁建公司科技部为进一步落实“为施工生产服务、为工程技术人员服务”的工作宗旨，实行了部门工作满意度评价制度，每年对部门各项工作进行测评，测评范围包括科研、专利、工法、QC小组管理和《北京铁建科技》期刊等方面，参评人员包括上级相关部门、公司领导、基层项目部领导和公司员工代表等，科技部对测评结果进行汇总分析，针对满意度偏低的工作进行重点加强和提高，以全面提高科技部各项工作的满意度。满意度测评表如下： 三、选题理由 1、公司要求：全面提高科技管理工作满意度。 2、问卷调查： 2008年1月收回部门工作满意 度测评表309份，共有满意选项1298项，2007 年度部门工作满意度为84.0％。 具体分布情况如下： ① 科研管理：279项满意；满意度为90.3％； ② 专利管理：267项满意；满意度为86.4％； ③《北京铁建科技》期刊：260项满意；满意度 为84.0％； ④工法管理：258项满意；满意度为83.5％； ⑤ QC小组管理：237项满意；满意度为76.7％。 三、选题理由 雷达图为满意度分布情况： 四、现状调查 2008年3月3～14日，针对QC小组管理满意度不高的情况，我们特别抽出对QC小组管理工作评价为不满意的调查卷测评人，再次以问卷调查的方式进行了分项调查。调查表格式如下： 四、现状调查 2、调查结果：共收回调查表72份。 1）、分项不满意数为：领导重视6；机构设置9；规章 制度7；管理服务47；其他3。 2）、各项不满意数占总不满意数的百分比为：领导重 视8.3％；机构设置12.5％；规章制度9.7％；管 理服务65.3％；其他4.2％。结果列表如下： 四、现状调查 3、依据表中结果做排列图 五、设定目标 依据现状调查情况，结合我们小组解决存在问题的能力，经过综合分析论证，分析如下： 如果能将症结问题“管理服务引起的不满意数”降低50％，则QC管理工作满意度将提高到：76.7％＋65.3％×50％×（1－76.7％）＝84.3％84.0%（07年度科技部门工作平均满意度）。 小组成员多为从事QC 管理工作或相关管理工作 的人员，有一定的相关方 面的管理经验，是实现目 标值的有力保障。 五、设定目标 故确定了本次活动的目标：QC小组管理工作满意度达到84.0％。 六、原因分析 依据现状调查情况，针对“QC小组管理服务引起的不满意”的A类影响因素，我们小组成员用头脑风暴法进行了原因分析，整理成因果图如下： 七、确认要因 七、确认要因 七、确认要因 八、制定对策 我们小组成员针对已确定的要因制定了对策，详见对策表。 九、对策实施 对策实施（一）提高小组成员培训率 1、2007年度情况：北京铁建公司共注册QC小组21个，小组成员183人，其中41人参加了集中培训，其他形式培训了76人，小组成员培训率仅为64%。 2、2008年度共注册QC小组25个，小组成员238人，针对2007年度培训率低的原因和 2008年QC 小组注册情 况，我们首 先制定了提 高培训率的 过程决策程 序图来指导培训工作。PDPC图如右： 九、对策实施 3、实施过程 1）、公司集中培训 公司于5月28至29日组织了QC小组活动培训 班，小组成员49人参加了培训。由本小组成 员高燕平和赵仕旺两位同志为学员进行了QC 小组基础知识、QC小组活动成果整理、评审 及发布等方面的讲述，并结合公司实际情况 和管理办法提出了要求，受到学员们的欢迎 和关注。通过培训，学员们普遍反映对QC小 组活动加深了了解，提高了活动热情，并增 强了对开展好活动和形成好成果的信心。 九、对策实施 2）、 基层培训 针对待培小组