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苏宁企业文化 课程目标 课程大纲 苏宁的VI 苏宁之歌-《苏宁，我为你骄傲》 征途上我行进的脚步匆匆， 人生是没有终点的马拉松， 追寻梦想，何惧风雨兼程， 执著未来，拼搏铸就成功。 ? 相聚中我们珍藏这份感动， 彼此的付出从不需要理由， 万众一心，笑傲百舸争流， 四海一家，真诚相守永久。 苏宁你给了我成长的天空， 让激情展翅自由翱翔； 苏宁你成就我事业的巅峰， 平凡的人生因你而不同。 ? 苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你骄傲！ 灿烂辉煌我们一起创造！ 如何理解苏宁之歌 课程大纲 一、苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 如何理解“制度重于权力”？ 大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。 权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。 如何理解“同事重于亲朋”？ 同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。 同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。 管理理念在工作中的运用 制度不在于数量多少，而在于执行多少。 制度不对任何人例外。 做事抓细节，做人看小节。 二、苏宁价值观 做百年苏宁，国家企业员工，利益共享； 树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。 如何理解苏宁价值观？ 苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。 社会价值、企业价值和个人价值有效统一。 严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。 三、苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 如何理解苏宁服务观？ “至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。 苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真意、真实”的“四真”特色。 服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。 四、苏宁人才观 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一。 如何理解“人品优先”？ 人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等 。 我司的人品是指： 一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等； 二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发展； 三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。 如何理解“能力适度”？ 能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。 如何理解“敬业为本”？ 敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真地做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好。这是苏宁事业成功的基石。 如何理解“团队第一”？ 团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏宁是一艘“商业航母”，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个岗位仅仅是一个小小的环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作业任务。 因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作，相互配合、相互支持，形成强大的团结力，从而产生持久的战斗力。 五、苏宁精神 执著拼搏，永不言败。 如何理解“执著”？ 执著不仅包含着对进步者的坚持，还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标，坚持自己的选择。 零售业更像是一个马拉松赛跑，起步的时候门槛很低，大家可以一起跑。但要一直跑下去，必须要有耐力和意志，也是我一直选择的执著。 执著就像我们不能轻易放弃，又不能投机取巧。一心只做自己专注的事情，而且要踏踏实实做好、做到位。我想这才是我要表达的执著。 （加入董事长指马拉松的图片） 空调大战，一战成名天下知 后羿射日 主推三菱 上海正面回击对手并购 不经历大忙就不是真正的苏宁人 课程大纲 苏宁人的七个标准 苏宁七个标准阐释 苏宁七个标准阐释 2.苏宁的理念文化-MI 1.苏宁的形象文化-VI 3.苏宁的行动文化-BI 什么是真正的“苏宁人” 热爱企业 热爱团队 热爱工作 执著拼搏 踏实严谨 服从投入 迅速行动 热爱企业 忠诚于企业，共同成长，长