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1关于连锁超市的物流配送思 关于莲钡超市响犏流配送思考 张 昕 一 、 连锁超市的物流配送物流现状 其他供应商卸货就要等待，而百联配送收货又慢，造 本文讨论的连锁超市物流配送供应链的现状：参 成 了门店的不便 。另外，配送中心大仓、连锁超市门 与方为中小型物流配送企业；两家连锁超市；运输承 店 以及运输车队三者之间的沟通联系尚存在不足，门 包商 。运作方式为物流配送企业与连锁超市达成合 同 店表示基本只会有门店致 电大仓询问情况，很少出现 关系，作为连锁超市的配送中心，外包超市仓储配送 大仓就一个问题主动 电话过来的情况。其沟通运作方 的功能作业。运输承包商与物流配送企业达成合 同， 式及突发 问题 的应急反应处理基本通过运输调度与运 外包配送的运输过程。 输调度之间的电话联系完成 。整个过程 比较繁琐，涉 物流配送公司的服务对象是连锁超市 ，承担连锁 及工作人员众多，并有对整个物流配送的准点率、快 超市所需要货物的存储和配送 。物流的过程是从供应 速程度有所影响。 商到物流公司的大仓，再经由运输承包商运输 ，送达 退货 连锁超市收货 。除了正向供应链上的货物配送，配送 目前配送中心大仓设有专门的退货部门，相关人 中心 同样提供逆向供应链上的退货服务，利用配送 的 员 5-6人 ，以处理退货相关方面的工作，包括退货 的 车辆在特定的日期取回需要退货的商品。下面分运输、 收货检货，退回供应商或者重新分派到别的门店 。负 退货、配送三个方面来阐述配送中心――连锁超市一 责车队从门店运送货物到达的接收、清点与储存， 单 一 运输承包商的物流现状 。 据方面仍 由单统一证方面负责 ，货物在核对之后也会 运输 输入系统，门店是可 以看到相应数据的。同时，退货 作为物流配送过程 中最重要的一个环节，运输质 部也负责供应商来取退货的 “发货 ”工作。 量的好坏很大程度上决定物流配送 的服务质量 。目前 现行的退货方案如下： 物流配送公司的运输作业外包给供应链上的战略合作 退货流程：门店在 固定 日期 申请退货；大仓去 门 伙伴，其下面沪东地区的车队，共有 12部配送车辆进 店取退货；大仓整理汇总；大仓汇总整理后重新入库， 行配送。 联系供应商取货，或者重新分配发往门店。 目前大仓方面对车队运输质量的评价较好，认为 退货原因：破损 顾客弄坏了包装 。运输上、装 其在上海地区的准点率 比较满意，其将在外地 门店的 卸上 ，整个过程 中的破损。 过期；销量不好。 运输情况还有待进一步观察评价 。而门店对车队运输 退货流向：退给供应商；门店之间重新配送； 的不满意主要包括： 退货单据 ：一张退货单，上面包含所有要退到大 车队人员素质较差。有少货、态度不好、业务技 仓的货物 ；或者一个供应商一张单据 。 能不熟练的问题 ，而且素质差导致了人员更换的频繁 。 退货方法：送货回程带回退货；量大时候专 门派 装车质量问题 。虽然大仓管理人员认为装车的车 车。 队师傅能做到杂乱中有序，但门店抱怨 比较多的是装 配送 车质量差，卸货慢，东西总是找不到，要把所有东西 配送包括发货装车、配送周期、库存盘点、信息 卸下来 ，找到后再搬上去，耽误很多时间，