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Question： 当货车的载货量只有一半时，你会让它发车并跨越整个欧洲吗？ 你会每周两次，把衣服挂在衣架上直接发到日本零售店吗？ 你会在衣服上架仅仅两周后，就把它们从柜台上撤掉吗？ 离经叛道的供应链管理经验？ 有这么一家公司—— 从1991年到2003年，公司销售额从3.67亿欧元增加到了46亿欧元，足足增长了12倍。 纯利润从0.31亿欧元增加到了4.47亿欧元，激增将近14倍。 过去三年，许多竞争对手的财务状况都很不如人意，但这家公司的销售额和净利润以平均每年超过20%的速度持续增长。 ZARA的供应链 Zara是谁？ 它既是一个服装品牌，也是专营Zara品牌服装的零售连锁店。 Zara品牌中文名：飒拉 作为西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商，Inditex旗下拥有八个服装品牌，而创立于1975年的Zara，则以只占集团三分之一数量的专卖店，贡献了70%的销售额。 Zara在香港国际金融中心的一家分店 Zara在香港时代广场 Zara在英国利兹的分店 Zara在苏州印象城店面 品牌特色： ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。 ZARA的拥有者-西班牙零售商INDITEX在快速时尚上可谓先锋。 ZARA的策略是并不领导时尚潮流,而是紧跟潮流。 在西班牙,200名ZARA的时装设计师掌管着公司的男女和儿童服装线.时装设计师画出新风格的设计,并且决定布料以达到最好的性价比。 设计传送到工厂后,做出模型.计算机决定如何剪切最节省布料。 布料被送往缝纫工厂。 缝纫完毕后送回工厂钉扣,熨烫,检验。 贴上不同国家的商标。 ZARA的运输中心每周经手260万件衣服.每个ZARA的专卖店一周要进两次货。 新款衣服离开ZARA在西班牙的运输中心后两天就抵达了位于美国的ZARA专卖店.由于使用空运,美国和亚洲的Zara店都是两天到货.欧洲的送货时间甚至更短。 ZARA目标消费群： ZARA的顾客定位—— 25～35岁的主力顾客层，一般以年轻时尚人士为主。  Zara的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年轻人，主要为25—35岁的顾客层，这一类的购买群具备对时尚的高度敏感度并且具备高消费的能力。而且作为时尚、年轻的消费者在全球的时尚文化和生活方式上有着趋同的追求，使得Zara在进入一个新的国家时只需稍微调整一下它的商业模式就行。难怪Inditex的首席执行官Castellano说：“在中东的店中出售的时装与巴黎、伦敦或纽约店中的服装是一样的，唯一的区别是南半球和北半球之间的差异。”这就大大节约了设计成本。正因为如此，Inditex已经宣称要不断减少它顶级设计师的数量，从而在产品开发和设计上花费更少。 ZARA的价格定位——低价位加中等品质的策略。  Zara从几十元的几百元的服装不等。女性购物心理的变化Zara考虑的成功因素之一，在以前年轻女性多倾向于花几个月存钱买LouisVuitton皮袋或Chanel时装，现在她们倾向少买名牌，多买中价位时装，追求的是更新速度上。毕竟不是每个人都能负担名牌，又想要赶得上潮流，Zara便提供很好的选择。Zara低价位及中等品质的策略让消费者尽情享受shopping乐趣，Zara的衣服只穿一季，下次再买更流行的新货。  单款数量少。与其它服装零售商相比，Zara每一款服装的生产数量都非常小，这样不仅减少了任何单款的陈列，同时也人为地创造了一种稀缺。而且，Zara一种款式不同尺寸共有12件，好卖的话最多补两次货，就不重复，减少撞衫的机会。看到喜欢而不买的话，很快就会没有货，这反而更能激发人的欲望，对于消费者来说，如果遇见心仪的商品，如果不及时购买就很容易错过，因此其物品也就越发令人向往，顾客购买的积极性也会越发增加，因为紧俏商品容易极大地引起的购买欲。 同时，每一款服装供货数量都很少带来的另一个影响就是对于销售不是很好的款式，在季末打折 销售的时候也没有很多需要处理，也不会影响最终的利润。比如：Zara打折商品数量平均约占它所有产品总数量的1 8％左右，大概只有竞争对手的一半水平。以其主要竞争对手HM经营状况最好的2001年为例，Zara的打折商品占7％，HM则为13％，Gap为14％。  ZARA产品特