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（营销资料）某整体厨房营业员培训手册 128页 为了让所有参加营业员培训的学员对LE整体厨房有一个全面的了解,在第一版(2006年8月1日)培训教材的基础上,特编制此教材。 本手册尚有不足之处,如对本教材有任何疑问或发现缺失之处,尚请不吝赐教,让我们共同为提升LE整体厨房的品质与事业而共同努力! 主 编:孙诚慎 副主编:温 靖 张小兵 2007-1-1第二版 LE整体厨房营业员培训手册 前 言……………………………………………………… 2 目 录……………………………………………………… 3 第一部分 入职培训………………………………… 4 第二部分 业务基础知识培训……………………… 13 第三部分 店面营业员职业化训练………………… 82 第四部分 LE整体厨房知识的了解……………… 105 第五部分 展厅实习…………………………………122 附 件 LE整体厨房营业员培训大纲………… 123 第一部分:入职培训 第一章 LE整体厨房企业文化 第一节 LE诠释 全称:LAST FOR EVER(last for ever)中文含义为天长地久,引申含义为“天长地久,美好生活”。 通过与国际最著名的某厨柜品牌进行合作,共同注册的德国品牌商标,完全按照国际水平与标准进行生产。品质要求、工艺水平、环保标准完全按照该品牌的程序执行,达到国际一流水准。LE加工工厂位于中国的北京。工厂占地约200亩,总投资达2亿多元。工厂产品80%出口于澳洲、北美和西欧等发达国家。 LE?LOGO 第二节 LE公司简介 LE整体厨房是国际上最优秀的厨房家居连锁机构之一。LE整体厨房是专门实现普及数码化、标准化定制厨柜连锁经营的机构。LE整体厨房全新整合国内、国外设计资源,利用自己为国外设计生产定单的优势和条件“洋为中用”,结合中国厨房特点,不断推出新产品。 公司所生产的产品基材大多由德国、奥地利和马来西亚等国进口,品质完全符合国际安全及环保标准。五金配件,如铰链、抽屉导轨等均选自著名的德国海福乐等品牌,所有配件均经精挑细选、优质实用,性能符合国际安全标准。 LE致力于厨房的功能化、环保化和节能化。在严格保证产品质量的同时,引入了休闲在厨房的崭新理念,倡导一种全新生活的方式,将人们彻底从厨房的劳作中解放出来,使之成为一种身心愉悦的精神享受。 根据每个家庭的厨房空间的大小不同、格局不同、消费者的诉求不同,从灯光、墙面、地面的各个方面提供个性化的服务。 第三节 LE公司文化 一、LE目标 1、创造行业一流企业 (一流产品、一流服务、一流业绩、一流团队) 2、做老百姓买得起的国际一流水平的整体厨柜 二、LE使命 为顾客创造价值 为员工改变命运 为股东创造利益 三、LE宗旨 改善人们生活质量 提升人们生活品质 四、LE愿景 LE五年内成为中国规模最大的“整体厨房连锁店”(1200店):2006-2007年 50店 2007-2008年 100店2008-2009年 200店2009-2010年 350店2010-2011年 500店 五、LE品牌定位 1、德式风格 2、奔驰的品质,大众的消费 3、时尚,实用 4、品质中高档,价格中档 六、LE品牌个性描述 LE厨柜??整体厨房一站式解决方案。 中国第一连锁“整体厨房”品牌,提供从厨柜到电器、五金配件及人性化设计的“整体厨房”解决方案。 严谨、时尚、实用、年轻态的德式厨柜。 具有服务个性化、设计人性化、产品现代化的特性。 七、LE品牌价值与服务 1、“四省”: 省时:一站式的整体厨房解决方案,节省您的时间。 省心:柜体、门板标准化,E1级环保材料,进口五金 件,配套厨房电器。 省力:由设计人员直接上门测量,与您沟通后设计出 让您满意的厨房。 省钱:大批量生产,降低成本,让利客户,花最少的 钱,做让您满意的整体厨柜。 2、“三快”: 交货速度快、服务速度快、响应速度快 3、“三用”: 实用:全面考虑您的实际需求,全部采用比较实用的模块,如抽屉、碗盘拉篮、调味架等。 耐用:所有部件五金均由国际国内知名厂商提供。 好用:由标准模块构成的厨房,上下柜高度适中,烧饭时感觉舒适,美的享受。 第二章 LE整体厨房企业制度 第一节 LE整体厨房加盟店组织结构示意图 第二节 工作流程图 第三节 营 业 员 工 作 流 程 一、客户接待 LE整体厨柜的销售从展厅接待正式开始。 1、迎接客户:客户走进展厅,营业员及时上前,脸带微笑点头致意,统一说:“您好!欢迎光临LE整体厨房***