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湖南快乐购物有限责任公司商业模式及融资分析 一·公司简介 快乐购物有限责任公司（以下简称快乐购）2005年底由湖南广电注资一亿元成立，2006年3月开业运营。 快乐购从“电视百货、连锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，成立三年来成长为国内新一代家庭电视购物行业领军者。 快乐购通过电视、型录、网络、电话外呼、手机、我是大美人、电台等通路，提供18个大类、近6000种涵盖3C家电、数码通讯、家居用品、珠宝首饰、美容护肤、箱包服饰、运动休闲、时尚精品以及旅游、保险、汽车等全方位的高品质商品。快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、十天鉴赏期免费退/换货”等六大服务承诺，给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。 快乐购实行以湖南为运营总部，连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略，目前已进入湖南、江苏、浙江、广东、广西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山东、海南等13个省及天津、上海、重庆直辖市，覆盖64个区域市场，覆盖户数超过3600万户，会员人数突破300万。 2006年3月开播至今，快乐购累计实现总营收超过58亿元，日均出货量已经过万件。开播当年仅用了289天就实现总销售3.24亿元；2007年实现11亿元，环比增长243%；2008年面对冰灾、震灾、股灾等重重困难与压力，逆势上扬，实现总销售19亿元，环比增长73%。09年业绩逐月攀高，屡创历史新高，总销售超过20亿。 四年多的超速发展，快乐购已建成1400多人的专业团队，平均25岁。在广电拥有金鹰阁、大溪地、大金马、T2区四大经营生产区，同时还建成了600个席位的呼叫中心，装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席，目前每天接通20000通以上电话；2009年9月17日起，快乐购在湖南、江苏、天津、重庆开通乡镇物流，实现全省（市）无缝配送；建成了一套集HOMESHOOPING、ERP、SCM、OA等信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭购物IT系统，为快乐购经营生产、为虚拟通路的销售实现提供新技术的支持保障；开通了COD等金流结算体系，提供安全、便捷的支付体验；建成商品开发和供应商管理系统，合作商达到1500多家；建成了广电最好的全数字化节目演播系统，每天至少直播12小时，是中国目前直播时间最长的电视频道。 二·公司商业模式分析 我国目前的电视购物大致上存在着以下四种运营模式： 第一种是以电视台和其上司公司为运营主体的产业开发模式。在这种运营模式中，电视购物企业拥有电视台的频道资源，以通过开办专门的电视购物频道或在频道中不间断播出较长时间的购物节目为主要运作形态。北京电视台及其下属的产业开发公司即属此类，河南、陕西电视台的购物频道也基础上属于这品种型的运作模式。在这种运作模式下，人员大多来自电视台外部，专业学问和商业修养都显明滞后于现代商业社会的发展，这成为限制这类电视购物节目久远、安康运营的关键性问题。 第二种模式是以电视直销公司为主体，由他们负责组织货源和制作节目，然后再通过向电视台购买广告时段进行播出、销售的模式。这类运营模式也是目前在国际市场上被电视购物企业和电视媒体最广泛采用的模式，像享有盛名的橡果国际、瑞仕邦、七星、安必信、驰玛奥和央视、凤凰卫视以及良多处所卫视的合作等都属此类，但这其中也具有着一个商品质量监管和售后服务系统不够完善的问题。 第三种是以某一区域中心电视台为中心，联合各家电视媒体组建电视直销网的模式。这种模式最大的优点是可以实现广告资源、产品信息的交换和共享，组建起强盛的营销网络。但是在这种模式里，好处分配难以平衡的问题就显得特别凸起。另外，在以上的这四种电视购物运营模式中，还无一例外埠都存在着一个将节目／栏目广告化的偏向。 第四种运营模式以电视台为主体，整合电视、电话、网络等各种媒介资源联合打造的全国性专业性电视购物频道模式。快乐购是这种运营模式的代表。这种模式具有覆盖面普遍(全国100万个服务网点笼罩5000余个城镇)、经营对象多样(包含房产、建材、家居、小车、IT、服装、日用百货等各类商品)、媒体支撑平台联动(电视、电话、网络、促销)等多种长处；但时效性差和个性化服务不足也同时成为了其运营中的软肋和硬伤。但快活购却很好的防止了这种缺点，个性化服务在快乐购中尤其凸显。 快乐购的这种运营模式并谈不上完整意义上的创新，早在2004年由安徽电视台创办的家家购物频道就是用的这种模式，但远未能办的快乐购这么胜利。但快乐购的运营模式却在此基础上有所立异。家庭电视购物频道工业链条长，运营系统较为庞杂，增添了把持难度，须要专业化、迷信化的老练的运营模式作支持，以减少市场风险，这是项目成功的要害。电视购物的流程主要分为四大环节。即挑选